Deze pagina beschrijft de leveringsgebieden, de vervoerders, de termijnen en de verzendkosten. Zij vult de algemene verkoopvoorwaarden aan, die het contractuele referentiedocument blijven.
Inhoud
- Leveringsgebieden
- Verpakking en discretie
- Vervoerders
- Verzendkosten
- Termijnen
- Vertraagde levering
- Afwezigheid bij de levering
- Beschadigd, verloren of onvolledig pakket
- Verkoopbeperkingen naargelang het land van bestemming
- Belasting over de toegevoegde waarde
- Herroepingsrecht
Leveringsgebieden
De bestellingen worden verzonden naar België en het Franse vasteland (Corsica uitgesloten).
Er wordt niet geleverd buiten België en het Franse vasteland. Een adres op Corsica kan op het moment van de bestelling niet worden aanvaard.
Het land van levering wordt gekozen vóór de berekening van de verzendkosten. Het bepaalt welke vervoerders beschikbaar zijn, de termijnen en, in voorkomend geval, de verkoopbeperkingen die hieronder worden toegelicht.
Verpakking en discretie
Elke bestelling wordt verzonden in een neutraal pakket: geen logo, geen winkelnaam en geen omschrijving van de inhoud komen aan de buitenkant van de verpakking of op het vervoersetiket voor. Deze belofte geldt voor alle zendingen, ook voor die welke rechtstreeks van onze leveranciers vertrekken.
Op het bank- of kaartafschrift van de klant verschijnt de betaling onder de vermelding “ODE”, gevolgd, afhankelijk van het betaalmiddel, door de naam van de betaalpartner (Pay.nl, of de stichting derdengelden “Stichting Derdengelden Pay.nl”). Noch de naam van de winkel, noch de aard van de bestelde producten staat erop vermeld.
Vervoerders
De zendingen worden toevertrouwd aan bpost en DPD.
De gekozen vervoerder hangt af van de bestemming, het gewicht en het formaat van het pakket. Deze wordt aan de klant meegedeeld op het moment waarop de leveringswijze wordt gekozen. Afhankelijk van de vervoerder en het land wordt er aan huis geleverd, bij een afhaalpunt of in een pakketautomaat.
Een trackingnummer wordt per e-mail meegedeeld zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd.
Verzendkosten
De verzendkosten variëren naargelang het gewicht van het pakket en de bestemming; ze worden berekend en weergegeven in de winkelmand vóór de bevestiging van de bestelling.
Zij hangen dus af van twee factoren: het totale gewicht van het pakket en het land van bestemming. Het exacte bedrag wordt weergegeven in de winkelmand, vóór de aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden en vóór de betaling. Na deze stap worden geen kosten meer toegevoegd.
Er wordt geen drempel voor gratis levering gegarandeerd: de verzending is gratis bij bepaalde packs en artikelen, wanneer de vermelding « Gratis verzending » bij de prijs staat. Het exacte bedrag van de verzendkosten wordt altijd in de winkelmand getoond vóór de betaling; nadien komen er geen kosten bij.
Een bestelling met meerdere producten kan aanleiding geven tot meerdere pakketten, met name wanneer artikelen rechtstreeks door verschillende leveranciers worden verzonden. In dat geval blijven de verzendkosten die zijn meegedeeld op het moment van de bestelling gelden: de opsplitsing leidt voor de klant tot geen enkele toeslag.
Termijnen
Verwerking
De bestelling wordt dezelfde dag verwerkt.
Verzending
De verzending vindt plaats binnen 10 werkdagen vanaf de bevestiging van de betaling.
Deze termijn is te verklaren door de manier van bevoorrading: een deel van het assortiment wordt rechtstreeks door de leveranciers verzonden. Het gaat om een maximumtermijn; veel bestellingen vertrekken eerder.
Transport
De transporttermijn hangt vervolgens af van de vervoerder en de bestemming. Hij komt bovenop de verzendtermijn en wordt ter indicatie meegedeeld op het moment van de keuze van de leveringswijze.
Maximumtermijn
In ieder geval vindt de levering uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats. Het gaat om de aanvullende termijn waarin artikel VI.43 van het Wetboek van economisch recht voorziet.
Werkdagen
De termijnen die in werkdagen worden uitgedrukt, sluiten zaterdagen, zondagen en wettelijke Belgische feestdagen uit.
Vertraagde levering
Indien de verkoper niet binnen de overeengekomen termijn levert, verzoekt de klant hem om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Indien deze tweede termijn niet wordt gehaald, kan de klant de overeenkomst ontbinden en terugbetaling krijgen van alle betaalde bedragen, uiterlijk 14 dagen na de ontbinding.
De klant kan de overeenkomst onmiddellijk ontbinden, zonder een aanvullende termijn te geven, wanneer de leveringstermijn essentieel was — omdat hij of zij dit vóór de bestelling had aangegeven, of omdat dit uit de omstandigheden blijkt.
Afwezigheid bij de levering
Bij afwezigheid past de vervoerder zijn eigen procedure toe: nieuwe aanbieding, terbeschikkingstelling bij een afhaalpunt of in een kantoor, met een afhaaltermijn die hij zelf bepaalt.
Een pakket dat naar de verkoper wordt teruggestuurd omdat het niet binnen die termijn is afgehaald, wordt terugbetaald, na aftrek van de werkelijk gemaakte kosten van de heenzending. Een nieuwe verzending kan worden gevraagd; zij wordt aangerekend tegen het toepasselijke verzendtarief.
Het is dus nuttig het afleveradres te controleren voordat u de bestelling bevestigt, en de meldingen van de vervoerder op te volgen.
Beschadigd, verloren of onvolledig pakket
De klant controleert de staat van het pakket bij ontvangst en meldt elke afwijking aan info@ombrederos.com zo spoedig mogelijk, indien mogelijk met foto's van de verpakking en de inhoud.
Zolang de klant het goed niet fysiek in bezit heeft genomen, rust het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport op de verkoper. De klant hoeft geen enkele stap te ondernemen bij de vervoerder: de verkoper vervangt het product of betaalt terug, na onderzoek.
Deze regel is niet van toepassing wanneer de klant zelf een vervoerder heeft aangewezen die niet behoort tot de vervoerders die de verkoper aanbiedt.
Verkoopbeperkingen naargelang het land van bestemming
Bepaalde referenties kunnen niet naar alle leveringslanden worden verzonden.
De oorzaken daarvan zijn onder meer:
- douane- of postbeperkingen die eigen zijn aan het land van bestemming;
- beperkingen die gelden voor bepaalde materialen of samenstellingen, in het bijzonder vloeistoffen, cosmetica, glijmiddelen en artikelen met batterijen of een lithiumaccu, waarvan het luchtvervoer gereglementeerd is;
- nationale regels voor het in de handel brengen van bepaalde artikelen voor volwassenen;
- weigeringen van vervoer door de vervoerder voor bepaalde categorieën goederen.
Deze beperkingen worden toegepast op het moment waarop het leveringsland wordt gekozen: een referentie die niet naar het geselecteerde land kan worden verzonden, kan niet worden besteld.
Indien een beperking pas na de bestelling aan het licht komt, informeert de verkoper de klant en stelt hem of haar voor om ofwel de betrokken regel te annuleren met terugbetaling, ofwel de volledige bestelling te annuleren met terugbetaling van de verzendkosten. Er wordt geen vervangend product verzonden zonder de uitdrukkelijke toestemming van de klant.
Belasting over de toegevoegde waarde
Alle prijzen worden weergegeven inclusief btw, in euro.
Verkopen naar België zijn onderworpen aan de Belgische btw tegen het tarief van 21 %.
Voor verkopen op afstand naar Frankrijk is de toepasselijke btw de Franse btw zodra de jaarlijkse drempel van 10 000 € aan grensoverschrijdende verkopen aan consumenten wordt overschreden, of bij keuze voor deze regeling. De verkoper geeft die btw dan aan en voldoet ze via het éénloketsysteem OSS.
Onder deze drempel en zonder keuze voor die regeling is de Belgische btw van toepassing.
Het toegepaste tarief verandert niets aan het bedrag dat de klant betaalt: de weergegeven prijs is een prijs inclusief alle belastingen. Er zijn geen douanerechten of invoerkosten verschuldigd: België en het Franse vasteland behoren tot hetzelfde douanegebied.
Voor elke bestelling wordt een factuur opgesteld.
Herroepingsrecht
De ontvangst van het pakket doet de herroepingstermijn van 14 dagen ingaan. De werkwijze, de uitzondering die geldt voor producten die om hygiënische redenen zijn verzegeld, en de regels voor terugbetaling staan in het beleid voor retourneren en terugbetalen.
Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026. Versie 1.4.1.