Een vraag over een bestelling, een product, een retour of een factuur: hier leest u hoe u ons bereikt en binnen welke termijn u antwoord krijgt.
Contact
| Telefoon | +32 470 71 22 22 |
| E-mailadres | info@ombrederos.com |
| Postadres | Les Rixhalles 3, 4190 Ferrières, België |
| Telefonische bereikbaarheid | van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur (met uitzondering van Belgische feestdagen) |
| Reactietermijn voor e-mails | gemiddeld één werkdag |
De bovenstaande telefoon en het e-mailadres zijn de officiële contactpunten van de verkoper. Geen enkel ander nummer en geen enkel ander adres verbindt Ombre d'Éros.
Identiteit van de verkoper
| Naam van de handelaar | Claes, Pierre-François |
| Handelsnaam | Ombre d'Éros |
| Vorm | onderneming die als natuurlijk persoon wordt uitgeoefend, btw-plichtig |
| Adres | Les Rixhalles 3, 4190 Ferrières, België |
| Ondernemingsnummer | 0761.896.495 |
| Btw-nummer | BE 0761.896.495 |
| Website | https://www.ombrederos.com |
De activiteit wordt als natuurlijk persoon uitgeoefend. De details staan in de juridische informatie.
Aan wie u zich richt naargelang uw verzoek
| Uw verzoek | Waar u schrijft | Te vermelden in het bericht |
|---|---|---|
| Opvolging van een bestelling | info@ombrederos.com | Bestelnummer |
| Het herroepingsrecht uitoefenen | info@ombrederos.com | Bestelnummer, betrokken artikelen |
| Een artikel terugsturen | info@ombrederos.com | Bestelnummer, reden |
| Defect of niet-conform product | info@ombrederos.com | Bestelnummer, beschrijving van het gebrek, indien mogelijk foto's |
| Beschadigd, verloren of onvolledig pakket | info@ombrederos.com | Bestelnummer, foto's van de verpakking en de inhoud |
| Factuur, btw | info@ombrederos.com | Bestelnummer |
| Vraag over een product vóór de aankoop | info@ombrederos.com | Productreferentie |
| Persoonsgegevens, AVG-rechten | info@ombrederos.com | Aard van het verzoek |
| Klacht | info@ombrederos.com of +32 470 71 22 22 | Bestelnummer en onderwerp van het meningsverschil |
Het bestelnummer al in het eerste bericht vermelden bespaart een heen-en-weer en versnelt de behandeling.
Herroeping
De herroepingstermijn is 14 dagen vanaf de ontvangst. Een duidelijk bericht aan info@ombrederos.com volstaat: het modelformulier voor herroeping is beschikbaar, maar het gebruik ervan is niet verplicht.
De artikelen worden teruggestuurd naar: Les Rixhalles 3, 4190 Ferrières, België
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn ten laste van de klant.
De uitzondering die geldt voor producten die om hygiënische redenen zijn verzegeld en na de levering zijn ontzegeld, evenals de regels voor terugbetaling, worden uitgewerkt in het beleid voor retourneren en terugbetalen.
Klacht en bemiddeling
Elke klacht wordt eerst gericht aan de verkoper, via info@ombrederos.com of per telefoon op +32 470 71 22 22. De verkoper bevestigt de ontvangst binnen één werkdag.
Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan de consument kosteloos een beroep doen op de volgende instanties.
Consumentenombudsdienst Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel, België Telefoon: +32 2 702 52 20 E-mail: contact@mediationconsommateur.be Website: https://mediationconsommateur.be
Voor een grensoverschrijdend geschil binnen de Europese Unie:
Europees Consumentencentrum België Nederlandsestraat 13, 1060 Brussel, België Telefoon: +32 2 542 33 46 E-mail: info@eccbelgium.be Website: https://www.cecbelgique.be
Om een praktijk te melden die in strijd is met het economisch recht:
FOD Economie — Algemene Directie Economische Inspectie https://pointdecontact.belgique.be
Voor een klacht over persoonsgegevens:
Gegevensbeschermingsautoriteit Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, België Telefoon: +32 2 274 48 00 E-mail: contact@apd-gba.be Website: https://www.autoriteprotectiondonnees.be
Het beroep op bemiddeling is facultatief en ontneemt de consument geen enkele gerechtelijke weg.
Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026. Versie 1.4.1.