Une question sur une commande, un produit, un retour ou une facture : voici comment nous joindre, et sous quel délai une réponse arrive.
Nous joindre
| Téléphone | +32 470 71 22 22 |
| Adresse e-mail | info@ombrederos.com |
| Adresse postale | Les Rixhalles 3, 4190 Ferrières, Belgique |
| Horaires du téléphone | du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (hors jours fériés belges) |
| Délai de réponse aux e-mails | un jour ouvrable en moyenne |
Le téléphone et l'adresse e-mail ci-dessus sont les points de contact officiels du vendeur. Aucun autre numéro ni aucune autre adresse n'engagent Ombre d'Éros.
Identité du vendeur
| Nom du commerçant | Claes, Pierre-François |
| Nom commercial | Ombre d'Éros |
| Forme | entreprise exercée en personne physique, assujettie à la TVA |
| Adresse | Les Rixhalles 3, 4190 Ferrières, Belgique |
| Numéro d'entreprise | 0761.896.495 |
| Numéro de TVA | BE 0761.896.495 |
| Site | https://www.ombrederos.com |
L'activité est exercée en personne physique. Le détail figure dans les mentions légales.
À qui s'adresser selon la demande
| Votre demande | Où écrire | À préciser dans le message |
|---|---|---|
| Suivi d'une commande | info@ombrederos.com | Numéro de commande |
| Exercer le droit de rétractation | info@ombrederos.com | Numéro de commande, articles concernés |
| Renvoyer un article | info@ombrederos.com | Numéro de commande, motif |
| Produit défectueux ou non conforme | info@ombrederos.com | Numéro de commande, description du défaut, photographies si possible |
| Colis endommagé, perdu ou incomplet | info@ombrederos.com | Numéro de commande, photographies de l'emballage et du contenu |
| Facture, TVA | info@ombrederos.com | Numéro de commande |
| Question sur un produit avant achat | info@ombrederos.com | Référence du produit |
| Données personnelles, droits RGPD | info@ombrederos.com | Nature de la demande |
| Réclamation | info@ombrederos.com ou +32 470 71 22 22 | Numéro de commande et objet du désaccord |
Indiquer le numéro de commande dès le premier message fait gagner un aller-retour et accélère le traitement.
Rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception. Un message clair adressé à info@ombrederos.com suffit : le formulaire type de rétractation est mis à disposition mais son usage n'est pas obligatoire.
Les articles sont renvoyés à : Les Rixhalles 3, 4190 Ferrières, Belgique
Les frais directs de renvoi sont à charge du client.
L'exception applicable aux produits scellés pour des raisons d'hygiène et descellés après la livraison, ainsi que les modalités de remboursement, sont détaillées dans la politique de retour et de remboursement.
Réclamation et médiation
Toute réclamation est d'abord adressée au vendeur, à info@ombrederos.com ou par téléphone au +32 470 71 22 22. Le vendeur accuse réception sous un jour ouvrable.
À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement les instances suivantes.
Service de Médiation pour le Consommateur Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles, Belgique Téléphone : +32 2 702 52 20 Courriel : contact@mediationconsommateur.be Site : https://mediationconsommateur.be
Pour un litige transfrontalier au sein de l'Union européenne :
Centre Européen des Consommateurs Belgique Rue de Hollande 13, 1060 Bruxelles, Belgique Téléphone : +32 2 542 33 46 Courriel : info@eccbelgium.be Site : https://www.cecbelgique.be
Pour signaler une pratique contraire au droit économique :
SPF Économie — Direction générale de l'Inspection économique https://pointdecontact.belgique.be
Pour une réclamation relative aux données personnelles :
Autorité de protection des données Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique Téléphone : +32 2 274 48 00 Courriel : contact@apd-gba.be Site : https://www.autoriteprotectiondonnees.be
Le recours à la médiation est facultatif et ne prive le consommateur d'aucune voie judiciaire.
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026. Version 1.4.3.