Cette page décrit les zones livrées, les transporteurs, les délais et les frais de port. Elle complète les conditions générales de vente, qui restent le document contractuel de référence.
Sommaire
- Zones livrées
- Emballage et discrétion
- Transporteurs
- Frais de port
- Délais
- Retard de livraison
- Absence lors de la livraison
- Colis endommagé, perdu ou incomplet
- Restrictions de vente selon le pays de destination
- Taxe sur la valeur ajoutée
- Droit de rétractation
Zones livrées
Les commandes sont expédiées vers la Belgique et la France continentale (Corse exclue).
Aucune livraison n'est effectuée hors Belgique et France continentale. Une adresse en Corse ne peut pas être retenue au moment de la commande.
Le pays de livraison est choisi avant le calcul des frais de port. Il détermine les transporteurs disponibles, les délais et, le cas échéant, les restrictions de vente exposées plus bas.
Emballage et discrétion
Chaque commande est expédiée dans un colis neutre : aucun logo, aucun nom de boutique et aucune description du contenu n'apparaissent à l'extérieur de l'emballage ni sur l'étiquette de transport. Cet engagement vaut pour toutes les expéditions, y compris celles qui partent directement de nos fournisseurs.
Sur le relevé bancaire ou de carte du client, le paiement apparaît sous la mention « ODE », accompagnée, selon le moyen de paiement, du nom du prestataire de paiement (Pay.nl, ou sa fondation de fonds de tiers « Stichting Derdengelden Pay.nl »). Ni le nom de la boutique ni la nature des produits commandés n'y figurent.
Transporteurs
Les expéditions sont confiées à bpost et DPD.
Le transporteur retenu dépend de la destination, du poids et du format du colis. Il est indiqué au client au moment du choix du mode de livraison. Selon le transporteur et le pays, la livraison se fait à domicile, en point relais ou en distributeur automatique de colis.
Un numéro de suivi est communiqué par courrier électronique dès la remise du colis au transporteur.
Frais de port
Les frais de port sont variables selon le poids du colis et la destination ; ils sont calculés et affichés dans le panier avant la validation de la commande.
Ils dépendent donc de deux facteurs : le poids total du colis et le pays de destination. Le montant exact est affiché dans le panier, avant l'acceptation des conditions générales de vente et avant le paiement. Aucun frais n'est ajouté après cette étape.
Aucun seuil de livraison offerte n'est garanti : la livraison est offerte sur certains packs et certains articles, lorsque la mention « Livraison offerte » figure près du prix. Le montant exact des frais de port est toujours affiché dans le panier avant le paiement ; aucun frais n'est ajouté ensuite.
Une commande portant sur plusieurs produits peut donner lieu à plusieurs colis. Dans ce cas, les frais de port restent ceux annoncés au moment de la commande : le fractionnement n'entraîne aucun supplément pour le client.
Délais
Traitement
La commande est traitée le jour même.
Expédition
L'expédition intervient sous 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai s'explique par le mode d'approvisionnement : une partie du catalogue est expédiée directement par les fournisseurs. Il s'agit d'un délai maximal ; de nombreuses commandes partent plus tôt.
Acheminement
Le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur et de la destination. Il s'ajoute au délai d'expédition et est indiqué à titre indicatif au moment du choix du mode de livraison.
Délai maximal
En toute hypothèse, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Il s'agit du délai supplétif prévu par l'article VI.43 du Code de droit économique.
Jours ouvrés
Les délais exprimés en jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés légaux belges.
Retard de livraison
Si le vendeur ne livre pas dans le délai convenu, le client l'invite à livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette seconde échéance n'est pas tenue, le client peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées, au plus tard 14 jours après la résolution.
Le client peut résoudre le contrat immédiatement, sans accorder de délai supplémentaire, lorsque le délai de livraison était essentiel — parce qu'il l'avait indiqué avant de commander, ou parce que cela résulte des circonstances.
Absence lors de la livraison
En cas d'absence, le transporteur applique sa propre procédure : nouvelle présentation, mise à disposition en point relais ou dans un bureau, avec un délai de retrait qu'il fixe.
Un colis retourné au vendeur faute d'avoir été retiré dans ce délai est remboursé, déduction faite des frais de port aller réellement exposés. Une réexpédition peut être demandée ; elle est facturée au tarif de port applicable.
Il est donc utile de vérifier l'adresse de livraison avant de valider la commande, et de suivre les notifications du transporteur.
Colis endommagé, perdu ou incomplet
Le client vérifie l'état du colis à la réception et signale toute anomalie à info@ombrederos.com dans les meilleurs délais, si possible avec des photographies de l'emballage et du contenu.
Tant que le client n'a pas pris physiquement possession du bien, le risque de perte ou de détérioration pendant le transport pèse sur le vendeur. Le client n'a aucune démarche à effectuer auprès du transporteur : le vendeur remplace le produit ou rembourse, après examen.
Cette règle ne s'applique pas lorsque le client a lui-même désigné un transporteur ne figurant pas parmi ceux proposés par le vendeur.
Restrictions de vente selon le pays de destination
Certaines références ne peuvent pas être expédiées vers tous les pays livrés.
Les causes en sont notamment :
- des restrictions douanières ou postales propres au pays de destination ;
- des restrictions applicables à certaines matières ou compositions, en particulier les liquides, les cosmétiques, les lubrifiants et les articles comportant des piles ou une batterie au lithium, dont le transport aérien est réglementé ;
- des règles nationales propres à la commercialisation de certains articles pour adultes ;
- des refus d'acheminement opposés par le transporteur pour certaines catégories de marchandises.
Ces restrictions sont appliquées au moment du choix du pays de livraison : une référence non expédiable vers le pays sélectionné ne peut pas être commandée.
Si une restriction n'apparaît qu'après la commande, le vendeur en informe le client et lui propose soit l'annulation de la ligne concernée avec remboursement, soit l'annulation complète de la commande avec remboursement des frais de port. Aucun produit de substitution n'est envoyé sans l'accord exprès du client.
Taxe sur la valeur ajoutée
Tous les prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC), en euros.
Les ventes vers la Belgique sont soumises à la TVA belge au taux de 21 %.
Pour les ventes à distance vers la France, la TVA applicable est la TVA française dès que le seuil annuel de 10 000 € de ventes transfrontalières à des consommateurs est dépassé, ou en cas d'option pour ce régime. Le vendeur déclare et acquitte alors cette TVA par l'intermédiaire du guichet unique OSS.
En dessous de ce seuil et hors option, la TVA belge s'applique.
Le taux appliqué ne change pas le montant payé par le client : le prix affiché est un prix toutes taxes comprises. Aucun droit de douane ni frais d'importation n'est dû : la Belgique et la France continentale appartiennent au même territoire douanier.
Une facture est établie pour chaque commande.
Droit de rétractation
La réception du colis fait courir le délai de rétractation de 14 jours. Les modalités, l'exception applicable aux produits scellés pour des raisons d'hygiène et les règles de remboursement figurent dans la politique de retour et de remboursement.
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026. Version 1.4.3.