Les présentes conditions générales d'utilisation décrivent les règles qui s'appliquent à l'usage du site ombrederos.com en dehors de l'achat lui-même : le compte client, le conseiller Éros, les avis, le signalement d'un contenu illicite et la propriété intellectuelle.
Elles complètent les conditions générales de vente, qui régissent les commandes.
Sommaire
- 1. Objet et accès
- 2. Compte client
- 3. Le conseiller Éros : un système d'intelligence artificielle
- 4. Avis des clients
- 5. Signaler un contenu illicite
- 6. Propriété intellectuelle
- 7. Responsabilité
- 8. Modification des conditions
- 9. Droit applicable et litiges
1. Objet et accès
Le site https://www.ombrederos.com est édité par Claes, Pierre-François (Ombre d'Éros), entreprise exercée en personne physique, assujettie à la TVA, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Il propose des produits pour adultes, articles d'intimité et de bien-être sexuel.
Les présentes conditions s'appliquent à toute personne qui utilise le site, qu'elle y passe commande ou non. L'utilisation du site emporte acceptation de ces conditions ; qui ne les accepte pas est invité à ne pas utiliser les services concernés.
Accès réservé aux personnes majeures
Le site est réservé aux personnes majeures uniquement, âgées d'au moins 18 ans. La condition d'âge, la déclaration qui l'accompagne et le rôle des titulaires de l'autorité parentale sont décrits dans les conditions d'accès au site, auxquelles il convient de se reporter. Un compte ne peut pas être ouvert par une personne mineure.
Documents applicables
- les conditions d'accès au site, pour la condition d'âge et les règles de consultation ;
- les conditions générales de vente, pour toute commande ;
- la politique de confidentialité et la politique de cookies, pour les données personnelles et les traceurs.
2. Compte client
Création du compte
Un compte client permet notamment de retrouver ses commandes et ses adresses. Pour le créer, la personne fournit des informations exactes et complètes, et les tient à jour. Le compte est strictement personnel : il ne peut être ni cédé, ni partagé.
Sécurité des identifiants
Le titulaire choisit un mot de passe qu'il garde secret et ne réutilise pas ailleurs. Il est responsable de l'usage qui est fait de son compte tant qu'il n'a pas signalé une utilisation non autorisée.
En cas de perte d'un identifiant, de soupçon d'accès par un tiers ou d'activité inhabituelle, il écrit sans délai à info@ombrederos.com. Le vendeur ne demande jamais le mot de passe d'un client, par aucun moyen.
Clôture du compte par le client
Le titulaire peut fermer son compte à tout moment, depuis son espace client ou en écrivant à info@ombrederos.com. La clôture est gratuite et ne demande aucune justification.
Elle a pour conséquences :
- les commandes en cours sont exécutées jusqu'à leur terme ;
- le droit de rétractation, la garantie légale et les autres droits liés à un achat déjà effectué subsistent ;
- les données du compte sont supprimées ou anonymisées, sauf celles que la loi oblige à conserver — notamment les factures et pièces comptables, conservées 10 ans à compter de la fin de l'exercice comptable concerné, comme l'explique la politique de confidentialité ;
- l'inscription à la lettre d'information, s'il y en a une, prend fin.
Suspension et clôture par le vendeur
Le vendeur peut suspendre ou fermer un compte dans les cas suivants :
- manquement grave ou répété aux présentes conditions, aux conditions d'accès ou aux conditions générales de vente ;
- informations manifestement fausses, usurpation d'identité ou compte ouvert par une personne mineure ;
- fraude, tentative de fraude ou usage frauduleux d'un moyen de paiement ;
- usage du site portant atteinte à sa sécurité ou aux droits de tiers, y compris l'extraction automatisée de données ;
- publication répétée de contenus illicites ;
- inactivité du compte au-delà de 3 ans à compter du dernier contact.
Préavis. Sauf manquement grave, fraude, urgence ou obligation légale, le vendeur informe d'abord le titulaire par courrier électronique, en indiquant le motif, et lui laisse au moins quinze jours pour répondre ou régulariser. En cas de manquement grave, de fraude ou d'urgence, la suspension peut être immédiate ; le titulaire en est informé dans le même temps, avec le motif.
Recours. Le titulaire peut contester la mesure en écrivant à info@ombrederos.com ; le vendeur réexamine la situation et répond de façon motivée. Les recours mentionnés à la section « Réclamations, médiation et litiges » des conditions générales de vente restent ouverts.
Conséquences. Pendant une suspension, l'accès au compte est bloqué ; les commandes déjà payées sont exécutées, sauf si la fraude est établie. Après une clôture, le titulaire peut toujours obtenir ses factures sur demande, et ses droits de consommateur sur les achats passés demeurent. La fermeture d'un compte n'empêche pas de passer commande par la suite, sauf en cas de fraude ou de manquement grave.
3. Le conseiller Éros : un système d'intelligence artificielle
Ce qu'est Éros
Le site met à disposition un conseiller nommé Éros, qui aide à s'orienter dans le catalogue et répond à des questions sur les produits et leur usage.
Éros est un système d'intelligence artificielle. Le client dialogue avec un programme, et non avec une personne. Les réponses sont générées automatiquement ; personne ne les rédige ni ne les relit avant qu'elles s'affichent. Cette information est rappelée dans l'interface du conseiller.
Portée et limites
- Les réponses sont informatives. Elles peuvent être incomplètes, approximatives ou inexactes : Éros peut se tromper.
- Elles ne remplacent pas les informations de la fiche produit, de l'emballage et de la notice. Seules les informations figurant sur la fiche produit et sur le récapitulatif de commande engagent le vendeur (prix, disponibilité, caractéristiques, délais).
- Éros ne conclut aucun contrat et ne passe, ne modifie ni n'annule aucune commande.
- Les réponses ne constituent pas un avis médical, psychologique ou thérapeutique. Pour toute question de santé, de douleur, de grossesse ou de traitement en cours, il convient de consulter un professionnel de santé.
- Le client reste libre de ne pas suivre un conseil et de ne pas utiliser Éros : il peut commander sans y avoir recours.
Ce qu'il vaut mieux ne pas écrire
Le client est invité à ne pas confier à Éros de données qui permettent de l'identifier : ni nom, ni adresse, ni numéro de téléphone ou de commande, ni information de santé le concernant, ni donnée bancaire. Les messages ne sont ni filtrés ni modifiés : ce qui y est écrit est conservé tel quel.
Données échangées
Les messages échangés avec Éros sont conservés pendant 6 mois à compter de l'envoi du message, puis effacement automatique, sans lien avec un compte client, une adresse électronique ou une adresse IP, uniquement pour améliorer le conseil.
Pour fonctionner, Éros fait appel à deux prestataires établis aux États-Unis : Anthropic, dont le modèle de langage rédige les réponses, et Voyage AI, qui permet de retrouver les produits et conseils pertinents. Ils reçoivent les messages échangés, sans identifiant de compte, adresse électronique ni adresse IP. Les finalités, les bases légales, les garanties applicables aux transferts hors de l'Union européenne et les droits des personnes sont détaillés dans la politique de confidentialité.
Parler à une personne
Pour toute demande qui appelle l'intervention d'une personne, le client écrit à info@ombrederos.com ou téléphone au +32 470 71 22 22, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (hors jours fériés belges).
4. Avis des clients
Cette section s'applique lorsque le site propose aux clients de déposer, ou affiche, des avis sur les produits ou sur la boutique.
Qui peut déposer un avis
Un avis exprime l'expérience personnelle de son auteur. Il ne peut être déposé que par une personne qui a acheté ou utilisé le produit, à raison d'un avis par produit et par achat.
Avis vérifiés et avis non vérifiés
Le site indique, à proximité de chaque avis, s'il est vérifié ou non :
- un avis est dit vérifié lorsque le vendeur a pu rattacher son auteur à une commande réelle du produit concerné ;
- un avis qui n'a pas fait l'objet de cette vérification est signalé comme non vérifié.
La manière dont les avis sont contrôlés est expliquée sur le site, avec leur mode de tri par défaut. Le vendeur n'achète pas d'avis, n'en fait pas rédiger par des proches ou des personnes rémunérées, et ne publie aucun faux avis. Si un avis a été obtenu en échange d'un avantage (remise, produit offert), cela est indiqué.
Règles de publication
Le vendeur ne publie pas un avis qui :
- est illicite : injure, diffamation, propos discriminatoires, atteinte à la vie privée, incitation à la haine ou à la violence ;
- révèle des données personnelles d'un tiers, ou permet d'identifier son auteur contre sa volonté ;
- n'a pas de rapport avec le produit ou la boutique, ou relève de la publicité ;
- contient des coordonnées personnelles, des liens commerciaux ou des propos à caractère sexuel explicite sans rapport avec l'usage du produit.
Pas de tri selon la tonalité
Le vendeur ne retire ni ne retarde un avis au motif qu'il est négatif. Un avis critique est publié dans les mêmes conditions et selon les mêmes délais qu'un avis élogieux, dès lors qu'il respecte les règles ci-dessus. Lorsqu'un avis est refusé, son auteur en est informé avec le motif.
L'auteur d'un avis peut en demander la modification ou la suppression à tout moment en écrivant à info@ombrederos.com. En déposant un avis, il autorise le vendeur à l'afficher sur le site, gratuitement et pour la durée de sa publication.
5. Signaler un contenu illicite
Le site peut héberger des contenus fournis par des utilisateurs (avis, par exemple). Toute personne, client ou non, peut signaler un contenu qu'elle estime illicite, conformément à l'article 16 du règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (« DSA »).
Comment signaler
Le signalement est adressé à info@ombrederos.com, avec pour objet « Signalement de contenu illicite ». Il comporte :
- une explication des raisons pour lesquelles la personne estime que le contenu est illicite ;
- l'adresse exacte (URL) du contenu, ou toute indication permettant de le retrouver ;
- le nom et l'adresse électronique de l'auteur du signalement, sauf s'il s'agit d'une infraction particulièrement grave visée par le règlement, auquel cas l'identité peut être omise ;
- une déclaration confirmant que la personne estime, de bonne foi, que les informations sont exactes et complètes.
Ce qui se passe ensuite
- Accusé de réception. Le vendeur confirme la réception du signalement par courrier électronique, sans retard.
- Examen. Le signalement est examiné avec soin, de façon objective et sans arbitraire, dans les meilleurs délais.
- Décision motivée. L'auteur du signalement est informé de la décision — retrait du contenu, maintien, ou autre mesure — avec ses motifs et les voies de recours qui lui sont ouvertes : réclamation auprès du vendeur, recours juridictionnel, et organismes cités dans les conditions générales de vente.
- Information de l'auteur du contenu. Si un contenu est retiré ou rendu inaccessible, son auteur en est informé, avec le motif de la décision, sauf si une autorité ou la loi s'y oppose. Il peut contester cette décision auprès du vendeur.
Un signalement abusif ou répété, manifestement infondé, peut conduire le vendeur à ne plus l'examiner, après en avoir averti son auteur.
Les autorités compétentes peuvent aussi être saisies directement, notamment le SPF Économie — Direction générale de l'Inspection économique.
6. Propriété intellectuelle
Les éléments du site — textes, descriptions, photographies, illustrations, vidéos, logos, marque « Ombre d'Éros », structure et bases de données — sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit des bases de données. Ils appartiennent au vendeur ou à ses fournisseurs, qui lui en ont concédé l'usage.
L'utilisateur peut les consulter pour son usage privé. Toute reproduction, extraction, diffusion ou réutilisation, totale ou partielle, sans accord écrit préalable est interdite, sauf dans les limites des exceptions légales. Aucune licence n'est concédée du seul fait de l'accès au site.
Les contenus déposés par l'utilisateur (avis, messages) restent sa propriété. Il garantit qu'il en a le droit et qu'ils ne portent pas atteinte aux droits d'un tiers.
7. Responsabilité
Le vendeur met en œuvre des moyens raisonnables pour que les informations publiées soient exactes et à jour, sans garantir qu'elles soient exemptes d'erreur ou exhaustives. Une erreur manifeste est traitée comme le prévoient les conditions générales de vente.
Le vendeur ne répond pas des dommages qui résultent d'un usage du site contraire aux présentes conditions, du fait de l'utilisateur ou d'un tiers, d'une interruption due à un incident technique ou à une opération de maintenance, ni de l'usage que l'utilisateur fait des réponses d'Éros en méconnaissance des limites décrites plus haut.
Ces limitations ne s'appliquent ni en cas de dol ou de faute lourde, ni pour les dommages corporels, ni lorsque la loi les interdit. Elles ne portent pas atteinte aux droits du consommateur au titre de la garantie légale, de la rétractation ou de toute autre disposition impérative.
8. Modification des conditions
Le vendeur peut modifier les présentes conditions pour tenir compte d'une évolution du site, de ses services ou de la loi. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l'utilisation, dont la date figure en bas de page.
Les modifications substantielles sont portées à la connaissance des titulaires d'un compte par courrier électronique avant leur entrée en vigueur. Le titulaire qui ne les accepte pas peut fermer son compte. Une modification ne s'applique pas à une commande déjà enregistrée.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises à le droit belge, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur au sein de l'Union européenne.
Toute réclamation est d'abord adressée à info@ombrederos.com. À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation et aux autres instances présentées à la section « Réclamations, médiation et litiges » des conditions générales de vente.
Aucune clause attributive de juridiction n'est stipulée : le consommateur peut saisir les juridictions de l'État membre où le vendeur est établi ou celles de son propre domicile, conformément au règlement (UE) n° 1215/2012.
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026. Version 1.4.3.