Deze algemene gebruiksvoorwaarden beschrijven de regels die gelden voor het gebruik van de website ombrederos.com buiten de aankoop zelf: het klantaccount, de adviseur Éros, de beoordelingen, het melden van illegale inhoud en het intellectuele eigendom.
Zij vullen de algemene verkoopvoorwaarden aan, die voor bestellingen gelden.
Inhoud
- 1. Voorwerp en toegang
- 2. Klantaccount
- 3. De adviseur Éros: een systeem voor kunstmatige intelligentie
- 4. Beoordelingen van klanten
- 5. Illegale inhoud melden
- 6. Intellectueel eigendom
- 7. Aansprakelijkheid
- 8. Wijziging van de voorwaarden
- 9. Toepasselijk recht en geschillen
1. Voorwerp en toegang
De website https://www.ombrederos.com wordt uitgegeven door Claes, Pierre-François (Ombre d'Éros), een onderneming die als natuurlijk persoon wordt uitgeoefend en btw-plichtig is, en waarvan de gegevens in de juridische informatie staan. De website biedt producten voor volwassenen, intimiteitsartikelen en artikelen voor seksueel welzijn aan.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere persoon die de website gebruikt, ongeacht of die er een bestelling plaatst. Door de website te gebruiken aanvaardt u deze voorwaarden; wie ze niet aanvaardt, wordt verzocht de betrokken diensten niet te gebruiken.
Toegang uitsluitend voor meerderjarigen
De website is uitsluitend bestemd voor meerderjarigen van ten minste 18 jaar. De leeftijdsvoorwaarde, de verklaring die daarbij hoort en de rol van de personen die het ouderlijk gezag uitoefenen, worden beschreven in de toegangsvoorwaarden voor de website, waarnaar u wordt verwezen. Een account kan niet worden geopend door een minderjarige.
Toepasselijke documenten
- de toegangsvoorwaarden voor de website, voor de leeftijdsvoorwaarde en de regels voor het raadplegen van de website;
- de algemene verkoopvoorwaarden, voor iedere bestelling;
- het privacybeleid en het cookiebeleid, voor de persoonsgegevens en de trackers.
2. Klantaccount
Aanmaken van het account
Met een klantaccount kunt u onder meer uw bestellingen en uw adressen terugvinden. Om het aan te maken verstrekt de betrokkene juiste en volledige gegevens en houdt hij of zij die actueel. Het account is strikt persoonlijk: het mag niet worden overgedragen en niet worden gedeeld.
Beveiliging van de inloggegevens
De accounthouder kiest een wachtwoord dat hij of zij geheim houdt en nergens anders gebruikt. De accounthouder is verantwoordelijk voor het gebruik dat van het account wordt gemaakt, zolang hij of zij geen ongeoorloofd gebruik heeft gemeld.
Bij verlies van een inlognaam, bij vermoeden van toegang door een derde of bij ongebruikelijke activiteit schrijft de accounthouder onverwijld naar info@ombrederos.com. De verkoper vraagt nooit naar het wachtwoord van een klant, langs geen enkele weg.
Opheffing van het account door de klant
De accounthouder kan zijn of haar account op elk moment sluiten, vanuit de klantomgeving of door te schrijven naar info@ombrederos.com. De opheffing is kosteloos en vereist geen enkele motivering.
Zij heeft de volgende gevolgen:
- lopende bestellingen worden tot het einde uitgevoerd;
- het herroepingsrecht, de wettelijke garantie en de andere rechten die verband houden met een reeds gedane aankoop blijven bestaan;
- de accountgegevens worden verwijderd of geanonimiseerd, behalve die welke de wet verplicht te bewaren — met name de facturen en boekhoudkundige stukken, die 10 jaar worden bewaard vanaf het einde van het betrokken boekjaar, zoals uitgelegd in het privacybeleid;
- de inschrijving op de nieuwsbrief, indien die er is, eindigt.
Opschorting en opheffing door de verkoper
De verkoper kan een account opschorten of sluiten in de volgende gevallen:
- ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden, van de toegangsvoorwaarden of van de algemene verkoopvoorwaarden;
- kennelijk onjuiste gegevens, identiteitsfraude of een account dat door een minderjarige is geopend;
- fraude, poging tot fraude of frauduleus gebruik van een betaalmiddel;
- gebruik van de website dat de veiligheid ervan of de rechten van derden schaadt, met inbegrip van het geautomatiseerd uitlezen van gegevens;
- herhaalde publicatie van illegale inhoud;
- inactiviteit van het account gedurende meer dan 3 jaar vanaf het laatste contact.
Opzegtermijn. Behalve bij ernstige tekortkoming, fraude, hoogdringendheid of wettelijke verplichting informeert de verkoper de accounthouder eerst per e-mail, met vermelding van de reden, en laat hem of haar ten minste vijftien dagen om te reageren of de situatie te regulariseren. Bij ernstige tekortkoming, fraude of hoogdringendheid kan de opschorting onmiddellijk ingaan; de accounthouder wordt daarvan tegelijkertijd op de hoogte gebracht, met vermelding van de reden.
Verhaal. De accounthouder kan de maatregel betwisten door te schrijven naar info@ombrederos.com; de verkoper onderzoekt de situatie opnieuw en antwoordt met redenen omkleed. De beroepsmogelijkheden die worden vermeld in het onderdeel “Klachten, bemiddeling en geschillen” van de algemene verkoopvoorwaarden blijven open.
Gevolgen. Tijdens een opschorting is de toegang tot het account geblokkeerd; reeds betaalde bestellingen worden uitgevoerd, tenzij de fraude vaststaat. Na een opheffing kan de accounthouder nog steeds op verzoek zijn of haar facturen verkrijgen, en blijven de consumentenrechten met betrekking tot eerdere aankopen behouden. De sluiting van een account belet niet dat later opnieuw wordt besteld, behalve bij fraude of ernstige tekortkoming.
3. De adviseur Éros: een systeem voor kunstmatige intelligentie
Wat Éros is
De website stelt een adviseur ter beschikking, genaamd Éros, die u helpt zich te oriënteren in het assortiment en antwoordt op vragen over de producten en het gebruik ervan.
Éros is een systeem voor kunstmatige intelligentie. De klant praat met een programma en niet met een persoon. De antwoorden worden automatisch gegenereerd; niemand schrijft of controleert ze voordat zij verschijnen. Deze informatie wordt herhaald in de interface van de adviseur.
Reikwijdte en beperkingen
- De antwoorden zijn informatief. Zij kunnen onvolledig, bij benadering of onjuist zijn: Éros kan zich vergissen.
- Zij vervangen niet de informatie op de productpagina, de verpakking en de gebruiksaanwijzing. Alleen de informatie op de productpagina en op het besteloverzicht verbindt de verkoper (prijs, beschikbaarheid, kenmerken, termijnen).
- Éros sluit geen enkele overeenkomst en plaatst, wijzigt of annuleert geen enkele bestelling.
- De antwoorden vormen geen medisch advies, en evenmin psychologisch of therapeutisch advies. Raadpleeg voor elke vraag over gezondheid, pijn, zwangerschap of een lopende behandeling een zorgverlener.
- De klant blijft vrij om een advies niet op te volgen en om Éros niet te gebruiken: hij of zij kan bestellen zonder er een beroep op te doen.
Wat u beter niet schrijft
Klanten wordt verzocht aan Éros geen gegevens toe te vertrouwen waarmee zij kunnen worden geïdentificeerd: geen naam, geen adres, geen telefoon- of bestelnummer, geen gezondheidsgegevens over henzelf en geen bankgegevens. De berichten worden niet gefilterd of gewijzigd: wat erin staat, wordt ongewijzigd bewaard.
Uitgewisselde gegevens
De berichten die met Éros worden uitgewisseld, worden bewaard gedurende 6 maanden vanaf het verzenden van het bericht, en daarna automatisch gewist, zonder koppeling aan een klantaccount, een e-mailadres of een IP-adres, uitsluitend om het advies te verbeteren.
Om te kunnen functioneren doet Éros een beroep op twee dienstverleners die in de Verenigde Staten zijn gevestigd: Anthropic, wier taalmodel de antwoorden opstelt, en Voyage AI, die ervoor zorgt dat de relevante producten en adviezen worden teruggevonden. Zij ontvangen de uitgewisselde berichten, zonder accountgegevens, e-mailadres of IP-adres. De doeleinden, de rechtsgronden, de waarborgen voor doorgiften buiten de Europese Unie en de rechten van betrokkenen worden toegelicht in het privacybeleid.
Met een persoon spreken
Voor elk verzoek waarvoor een persoon moet tussenkomen, schrijft de klant naar info@ombrederos.com of belt hij of zij naar +32 470 71 22 22, van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur (met uitzondering van Belgische feestdagen).
4. Beoordelingen van klanten
Dit onderdeel is van toepassing wanneer de website klanten de mogelijkheid biedt beoordelingen over de producten of over de winkel te plaatsen, of wanneer zij worden weergegeven.
Wie een beoordeling mag plaatsen
Een beoordeling geeft de persoonlijke ervaring van de auteur weer. Zij kan alleen worden geplaatst door een persoon die het product heeft gekocht of gebruikt, met een beoordeling per product en per aankoop.
Geverifieerde en niet-geverifieerde beoordelingen
De website vermeldt bij elke beoordeling of zij al dan niet geverifieerd is:
- een beoordeling is geverifieerd wanneer de verkoper de auteur heeft kunnen koppelen aan een echte bestelling van het betrokken product;
- een beoordeling die niet aan deze verificatie is onderworpen, wordt aangeduid als niet geverifieerd.
Op de website wordt uitgelegd hoe de beoordelingen worden gecontroleerd, evenals de standaardvolgorde waarin zij worden weergegeven. De verkoper koopt geen beoordelingen, laat er geen schrijven door naasten of door betaalde personen, en publiceert geen valse beoordelingen. Indien een beoordeling is verkregen in ruil voor een voordeel (korting, gratis product), wordt dat vermeld.
Publicatieregels
De verkoper publiceert geen beoordeling die:
- onwettig is: belediging, laster, discriminerende uitlatingen, inbreuk op de persoonlijke levenssfeer, aanzetting tot haat of geweld;
- persoonsgegevens van een derde onthult, of het mogelijk maakt de auteur tegen diens wil te identificeren;
- geen verband houdt met het product of de winkel, of reclame is;
- persoonlijke contactgegevens, commerciële links of seksueel expliciete uitlatingen bevat die geen verband houden met het gebruik van het product.
Geen selectie op toon
De verkoper verwijdert of vertraagt een beoordeling niet omdat zij negatief is. Een kritische beoordeling wordt onder dezelfde voorwaarden en binnen dezelfde termijnen gepubliceerd als een lovende beoordeling, zolang zij de bovenstaande regels respecteert. Wanneer een beoordeling wordt geweigerd, wordt de auteur daarvan op de hoogte gebracht, met vermelding van de reden.
De auteur van een beoordeling kan op elk moment verzoeken om wijziging of verwijdering ervan door te schrijven naar info@ombrederos.com. Door een beoordeling te plaatsen, geeft hij of zij de verkoper toestemming om die kosteloos op de website weer te geven, gedurende de periode waarin zij gepubliceerd is.
5. Illegale inhoud melden
De website kan inhoud hosten die door gebruikers wordt aangeleverd (bijvoorbeeld beoordelingen). Iedere persoon, klant of niet, kan inhoud melden waarvan hij of zij meent dat die illegaal is, overeenkomstig artikel 16 van Verordening (EU) 2022/2065 betreffende een eengemaakte markt voor digitale diensten (“DSA”).
Hoe u een melding doet
De melding wordt gericht aan info@ombrederos.com, met als onderwerp “Melding van illegale inhoud”. Zij bevat:
- een uitleg over de redenen waarom de persoon meent dat de inhoud illegaal is;
- het exacte adres (URL) van de inhoud, of elke aanwijzing aan de hand waarvan zij kan worden teruggevonden;
- de naam en het e-mailadres van de melder, tenzij het gaat om een bijzonder ernstig misdrijf als bedoeld in de verordening, in welk geval de identiteit achterwege kan blijven;
- een verklaring waarin de persoon bevestigt dat hij of zij te goeder trouw meent dat de informatie juist en volledig is.
Wat er daarna gebeurt
- Ontvangstbevestiging. De verkoper bevestigt de ontvangst van de melding per e-mail, zonder vertraging.
- Onderzoek. De melding wordt zorgvuldig onderzocht, op objectieve wijze en zonder willekeur, zo spoedig mogelijk.
- Met redenen omkleed besluit. De melder wordt op de hoogte gebracht van het besluit — verwijdering van de inhoud, handhaving of een andere maatregel — met de redenen en de beroepsmogelijkheden die openstaan: klacht bij de verkoper, beroep bij de rechter, en de instanties die in de algemene verkoopvoorwaarden worden genoemd.
- Informatie aan de auteur van de inhoud. Indien inhoud wordt verwijderd of ontoegankelijk wordt gemaakt, wordt de auteur daarvan op de hoogte gebracht, met de reden van het besluit, tenzij een autoriteit of de wet zich daartegen verzet. Hij of zij kan dit besluit bij de verkoper betwisten.
Een kennelijk ongegronde, misbruikte of herhaalde melding kan ertoe leiden dat de verkoper haar niet meer onderzoekt, nadat de melder daarvoor is gewaarschuwd.
U kunt zich ook rechtstreeks wenden tot de bevoegde autoriteiten, met name de FOD Economie — Algemene Directie Economische Inspectie.
6. Intellectueel eigendom
De elementen van de website — teksten, beschrijvingen, foto's, illustraties, video's, logo's, het merk “Ombre d'Éros”, de structuur en de databanken — worden beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en het databankenrecht. Zij behoren toe aan de verkoper of aan zijn leveranciers, die hem het gebruik ervan hebben toegestaan.
De gebruiker mag ze raadplegen voor privégebruik. Elke reproductie, uitlezing, verspreiding of hergebruik, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden, behalve binnen de grenzen van de wettelijke uitzonderingen. Door de toegang tot de website alleen wordt geen enkele licentie verleend.
De inhoud die de gebruiker plaatst (beoordelingen, berichten) blijft zijn of haar eigendom. Hij of zij staat ervoor in dat hij of zij daartoe gerechtigd is en dat de inhoud geen inbreuk maakt op de rechten van een derde.
7. Aansprakelijkheid
De verkoper spant zich redelijkerwijs in opdat de gepubliceerde informatie juist en actueel is, zonder te waarborgen dat zij vrij is van fouten of volledig is. Een kennelijke fout wordt behandeld zoals de algemene verkoopvoorwaarden dat bepalen.
De verkoper is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een gebruik van de website dat in strijd is met deze voorwaarden, door toedoen van de gebruiker of van een derde, uit een onderbreking door een technisch incident of een onderhoudswerkzaamheid, noch uit het gebruik dat de gebruiker maakt van de antwoorden van Éros met miskenning van de hierboven beschreven beperkingen.
Deze beperkingen zijn niet van toepassing bij opzet of zware fout, noch bij lichamelijk letsel, noch wanneer de wet ze verbiedt. Zij doen geen afbreuk aan de rechten van de consument uit hoofde van de wettelijke garantie, het herroepingsrecht of enige andere dwingende bepaling.
8. Wijziging van de voorwaarden
De verkoper kan deze voorwaarden wijzigen om rekening te houden met een evolutie van de website, van zijn diensten of van de wet. De toepasselijke versie is die welke op het moment van het gebruik op de website is gepubliceerd, waarvan de datum onderaan de pagina staat.
Ingrijpende wijzigingen worden ter kennis gebracht van de accounthouders per e-mail vóór hun inwerkingtreding. De accounthouder die ze niet aanvaardt, kan zijn of haar account sluiten. Een wijziging is niet van toepassing op een reeds geregistreerde bestelling.
9. Toepasselijk recht en geschillen
Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht, onverminderd de dwingende en beter beschermende bepalingen van het land waar de consument binnen de Europese Unie woont.
Elke klacht wordt eerst gericht aan info@ombrederos.com. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan de consument kosteloos een beroep doen op bemiddeling en de andere instanties die worden vermeld in het onderdeel “Klachten, bemiddeling en geschillen” van de algemene verkoopvoorwaarden.
Er is geen bevoegdheidsclausule overeengekomen: de consument kan zich wenden tot de rechtbanken van de lidstaat waar de verkoper is gevestigd of tot die van zijn of haar eigen woonplaats, overeenkomstig Verordening (EU) nr. 1215/2012.
Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026. Versie 1.4.1.