Deze pagina legt concreet uit hoe u een artikel terugstuurt en hoe de terugbetaling verloopt. Zij vult de algemene verkoopvoorwaarden aan, die het contractuele referentiedocument blijven. Bij verschil zijn het de algemene verkoopvoorwaarden die gelden.
In het kort: retour binnen 14 dagen · retourkosten voor uw rekening · terugbetaling binnen 14 dagen · intieme artikelen waarvan het zegel is verbroken uitgesloten.
Inhoud
- Twee situaties die u moet onderscheiden
- Het herroepingsrecht
- Hoe u een artikel terugstuurt
- De terugbetaling
- Defect, niet-conform, beschadigd of verkeerd product
- Klacht
Twee situaties die u moet onderscheiden
Een retour kan onder twee verschillende regelingen vallen, die niet dezelfde termijnen hebben en niet dezelfde gevolgen voor de kosten.
| Herroeping | Defect of niet-conform product | |
|---|---|---|
| Reden | U hoeft geen reden op te geven | Het product is defect, beschadigd, onvolledig of komt niet overeen met de beschrijving |
| Termijn | 14 dagen na ontvangst | 2 jaar na de levering |
| Retourkosten | ten laste van de klant | Ten laste van de verkoper |
| Product waarvan het zegel om hygiënische redenen is verbroken | Retour niet mogelijk | Retour mogelijk |
| Resultaat | Terugbetaling | Herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling |
De tweede kolom valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie. Een product waarvan het zegel is verbroken en dat niet meer kan worden herroepen, blijft door deze garantie gedekt.
Het herroepingsrecht
Het beginsel
De klant beschikt over 14 dagen vanaf de ontvangst van zijn of haar bestelling om zich te bedenken, zonder zich te hoeven verantwoorden en zonder boete.
Wanneer de bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
Wat is uitgesloten: verzegelde producten waarvan het zegel is verbroken
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor een product dat om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid is verzegeld, wanneer dat product na de levering is ontzegeld.
Er moet aan twee voorwaarden zijn voldaan, en dat gebeurt zelden per ongeluk:
- het product wordt verzegeld verkocht en kan om hygiënische redenen niet opnieuw worden verkocht — het gaat om artikelen die rechtstreeks in contact komen met het lichaam, de huid, de slijmvliezen of lichaamsvloeistoffen;
- de klant heeft dat zegel verbroken nadat hij of zij het product had ontvangen.
Zolang het zegel intact is, kan het product worden teruggestuurd en normaal worden terugbetaald.
Het openen van de verzenddoos of de verzendenvelop doet het herroepingsrecht nooit vervallen: de verzendverpakking is geen zegel. Alleen de krimpfolie, het zegel van de dop, het doosje met veiligheidsstrip of het garantiezegel die op het product of op de doos zijn aangebracht, tellen mee.
Bij twijfel over het verzegelde karakter van een artikel komt de twijfel de klant ten goede.
De lijst met de betrokken en niet-betrokken categorieën, evenals de uitwerking van deze regel, staan in de algemene verkoopvoorwaarden, onderdeel “Om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid verzegelde producten”. Deze informatie wordt ook herhaald op elke betrokken productpagina, vóór het toevoegen aan de winkelmand.
De andere wettelijke uitsluitingen
Eveneens uitgesloten zijn op maat gemaakte goederen, snel bederfelijke goederen, goederen die na de levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd, verzegelde opnamen en software waarvan het zegel na de levering is verbroken, evenals digitale inhoud waarvan de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de klant.
Er wordt geen enkele andere uitsluiting toegepast.
Hoe u een artikel terugstuurt
Stap 1 — Verwittigen
Voordat de termijn van 14 dagen verstrijkt, stuurt u een bericht naar info@ombrederos.com met vermelding van het bestelnummer en de betrokken artikelen.
Het modelformulier voor herroeping mag worden gebruikt, maar dat is niet verplicht. Een duidelijke verklaring volstaat.
De verkoper bevestigt de ontvangst en deelt mee hoe u verder te werk gaat.
Stap 2 — Het pakket voorbereiden
Het artikel wordt compleet teruggestuurd: accessoires, gebruiksaanwijzing, kabels en originele verpakking. Het wordt voor het transport beschermd, bij voorkeur in een aparte buitendoos, los van de doos van het product.
Stap 3 — Verzenden
Het pakket wordt verzonden binnen 14 dagen na de kennisgeving, naar het volgende adres:
Les Rixhalles 3, 4190 Ferrières, België
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn ten laste van de klant. De klant kiest vrij een vervoerder.
Een verzending met bewijs van afgifte en track-and-trace wordt sterk aanbevolen: het bewijs van verzending maakt het mogelijk de terugbetaling te krijgen zonder op de aankomst van het pakket te wachten, en het beschermt de klant bij verlies tijdens het retourtransport.
Stap 4 — Het bewijs van afgifte sturen
Het bewijs van afgifte doorsturen naar info@ombrederos.com zet de terugbetaling meteen in gang, zonder de ontvangst van het pakket af te wachten.
De terugbetaling
Bedrag
De verkoper betaalt de prijs van de teruggestuurde artikelen terug, evenals de oorspronkelijke leveringskosten, binnen de hieronder aangegeven grenzen.
Termijn
De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen plaats vanaf de dag waarop de verkoper op de hoogte is gebracht van de beslissing tot herroeping.
Deze termijn kan worden opgeschort tot de ontvangst van het goed of tot het bewijs van verzending ervan is geleverd, waarbij de eerste van deze twee data in aanmerking wordt genomen.
Betaalmiddel
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de bestelling is betaald, zonder kosten voor de klant.
Er wordt geen tegoedbon opgelegd in plaats van een terugbetaling. Een tegoedbon kan alleen worden aangeboden als de klant erom vraagt of er uitdrukkelijk mee instemt.
Er worden geen dossier-, verwerkings- of herbevoorradingskosten aangerekend.
De drie wettelijke beperkingen
Retourkosten. Zij zijn ten laste van de klant. Deze informatie wordt vóór de aankoop gegeven, op de betrokken productpagina's en in de algemene verkoopvoorwaarden.
Oorspronkelijke leveringskosten. Zij worden terugbetaald ten belope van het tarief van de goedkoopste standaardlevering die de verkoper aanbiedt. De toeslag voor een snellere of duurdere levering blijft ten laste van de klant. Wanneer de herroeping slechts een deel van de bestelling betreft en de andere artikelen worden behouden, worden de leveringskosten niet terugbetaald.
Waardevermindering. De klant mag het product hanteren en uitproberen zoals hij of zij dat in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan na te gaan. Indien het product terugkomt met waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan die controle, kan het bedrag van de waardevermindering van de terugbetaling worden afgetrokken.
Een aftrek wordt schriftelijk gemotiveerd en becijferd. De klant kan die betwisten, met name bij de instanties die aan het einde van deze pagina worden vermeld.
Defect, niet-conform, beschadigd of verkeerd product
Dit geval valt niet onder de herroeping maar onder de wettelijke conformiteitsgarantie, zoals bepaald in de artikelen 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek. Zij dekt de gebreken die bestonden op het moment van de levering en die zich voordoen binnen 2 jaar daarna.
Gedurende 2 jaar wordt het gebrek geacht te bestaan sinds de levering: de klant hoeft de oorzaak ervan niet te bewijzen.
Werkwijze:
- schrijf naar info@ombrederos.com met een beschrijving van het probleem, indien mogelijk met foto's of een korte video, en het bestelnummer;
- de verkoper geeft aan welke oplossing wordt gekozen en hoe het artikel moet worden teruggestuurd;
- de retourkosten zijn in dit geval ten laste van de verkoper.
De klant verkrijgt kosteloos herstelling of vervanging. Indien die oplossing onmogelijk, onevenredig, te laat of een bron van ernstig ongemak is, verkrijgt hij of zij een prijsvermindering of de terugbetaling.
Een product waarvan het zegel is verbroken, blijft door deze garantie gedekt. De uitsluiting van het herroepingsrecht voor verzegelde producten ontneemt op dit punt geen enkel recht.
Beschadigd, verloren of onvolledig pakket
Meld de afwijking zo spoedig mogelijk aan info@ombrederos.com, indien mogelijk met foto's van de verpakking en de inhoud.
Zolang de klant het goed niet in bezit heeft genomen, rust het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport op de verkoper. De klant hoeft geen enkele stap te ondernemen bij de vervoerder: de verkoper vervangt het product of betaalt terug.
Verkeerd artikel
Indien het geleverde artikel niet overeenkomt met het bestelde, schrijft u naar info@ombrederos.com. Het juiste artikel wordt verzonden en het verkeerde artikel wordt kosteloos voor de klant teruggenomen.
Klacht
Bij een meningsverschil over een retour of een terugbetaling schrijft u naar info@ombrederos.com of belt u naar +32 470 71 22 22, van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur (met uitzondering van Belgische feestdagen).
Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan de consument kosteloos een beroep doen op:
- de Consumentenombudsdienst — https://mediationconsommateur.be — contact@mediationconsommateur.be — +32 2 702 52 20;
- het Europees Consumentencentrum België, voor een grensoverschrijdend geschil binnen de Europese Unie — https://www.cecbelgique.be — info@eccbelgium.be.
Deze stappen zijn facultatief en ontnemen de consument geen enkele gerechtelijke weg.
Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026. Versie 1.4.1.