Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die wordt geplaatst op de site ombrederos.com. Zij zijn opgesteld in het Frans en worden door de klant aanvaard voordat hij zijn bestelling bevestigt.
Dit document bevat een belangrijke bepaling voor dit soort producten: het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die om redenen van hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Deze bepaling wordt toegelicht in het gedeelte “Om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming verzegelde producten” en wordt op elke betrokken productpagina in herinnering gebracht.
Inhoudsopgave
- 1. Identiteit van de verkoper
- 2. Doel en toepassingsgebied
- 3. Toegang tot de site en handelingsbekwaamheid
- 4. Producten
- 5. Verkoopbeperkingen naargelang het land van bestemming
- 6. Prijzen
- 7. Bestelling
- 8. Betaling
- 9. Levering
- 10. Herroepingsrecht
- 11. Om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming verzegelde producten
- De regel
- De twee voorwaarden, die cumulatief zijn
- Product met intacte verzegeling: herroeping is mogelijk
- Product waarvan de verzegeling is verbroken: herroeping is niet meer mogelijk
- Wat een verzegeling is, en wat niet
- Betrokken producten
- Niet-betrokken producten
- Informatie vóór de aankoop
- Wat deze uitzondering u niet ontneemt
- 12. Andere uitzonderingen op het herroepingsrecht
- 13. Wettelijke conformiteitsgarantie
- 14. Klachten, bemiddeling en geschillen
- 15. Persoonsgegevens
- 16. Overmacht
- 17. Bewijs en archivering
- 18. Gedeeltelijke nietigheid en niet-verzaking
1. Identiteit van de verkoper
| Naam van de handelaar | Claes, Pierre-François |
| Handelsnaam | Ombre d'Éros |
| Rechtsvorm | onderneming uitgeoefend als natuurlijk persoon, btw-plichtig |
| Adres | Les Rixhalles 3, 4190 Ferrières, België |
| Ondernemingsnummer | 0761.896.495 |
| Btw-nummer | BE 0761.896.495 |
| E-mailadres | info@ombrederos.com |
| Telefoon | +32 470 71 22 22 |
Hierna “de verkoper” genoemd. De activiteit wordt uitgeoefend als natuurlijk persoon: er bestaan geen vennootschap, geen maatschappelijk kapitaal en geen zaakvoerder die los staat van de hierboven genoemde handelaar.
2. Doel en toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke verkoop van producten op afstand, via de site https://www.ombrederos.com, tussen de verkoper en een consument-klant.
Een consument is elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachtelijke of vrijeberoepsactiviteit vallen.
De verkopen zijn onderworpen aan het Belgische recht, in het bijzonder aan boek VI van het Wetboek van economisch recht betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, alsook aan het consumentenrecht van de Europese Unie. De gunstigere dwingende bepalingen van het land van gewone verblijfplaats van de consument binnen de Europese Unie blijven van toepassing.
De klant verklaart kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze te hebben aanvaard voordat hij zijn bestelling bevestigt. Deze aanvaarding gebeurt via een afzonderlijk selectievakje dat niet vooraf is aangevinkt.
De verkoper kan deze voorwaarden te allen tijde wijzigen. De voorwaarden die op een bestelling van toepassing zijn, zijn die welke gelden op de dag waarop die bestelling wordt geplaatst; een latere wijziging is niet van toepassing op reeds geregistreerde bestellingen.
3. Toegang tot de site en handelingsbekwaamheid
De site biedt producten voor volwassenen aan, intimiteitsartikelen en artikelen voor seksueel welzijn. De site is uitsluitend toegankelijk voor meerderjarigen.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant minstens 18 jaar oud te zijn en handelingsbekwaam te zijn om overeenkomsten te sluiten.
De verkoper behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren of te annuleren waarvan blijkt dat zij afkomstig is van een minderjarige, en de reeds betaalde bedragen volledig terug te betalen.
De toegangsvoorwaarden van de site maken het voorwerp uit van een afzonderlijk document. Het gebruik van de site buiten de aankoop om (klantaccount, Éros-adviseur, beoordelingen) wordt geregeld door de algemene gebruiksvoorwaarden.
4. Producten
De aangeboden producten zijn die welke op de dag van raadpleging op de site staan, zolang de voorraad strekt.
Elke productpagina vermeldt de wezenlijke kenmerken van het product: aard, afmetingen, materialen, eventuele elektrische voeding, inhoud van de verpakking en voorzorgsmaatregelen bij gebruik. De klant wordt verzocht hiervan kennis te nemen vóór het bestellen, met bijzondere aandacht voor de afmetingen en de materialen.
De foto's en illustraties hebben een indicatieve waarde. Een niet-substantieel verschil in uiterlijk, met name in kleurschakering, vormt geen gebrek aan conformiteit.
De Éros-adviseur, die helpt om uw weg te vinden in het assortiment, is een systeem van kunstmatige intelligentie en geen persoon: zijn antwoorden zijn informatief en verbinden de verkoper niet. Alleen de informatie op de productpagina en in het besteloverzicht is bindend. Dit onderwerp wordt toegelicht in de algemene gebruiksvoorwaarden.
Product niet beschikbaar na de bestelling
Een deel van de producten wordt rechtstreeks verzonden door de leveranciers van de verkoper, wier voorraden evolueren. Indien een besteld artikel na de bevestiging van de bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn:
- de verkoper brengt de klant daarvan onverwijld op de hoogte, per e-mail;
- de klant krijgt het overeenkomstige bedrag terugbetaald voor het niet-beschikbare artikel, uiterlijk binnen 14 dagen na de betaling, via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt en zonder kosten voor hem;
- indien de volledige bestelling wordt geannuleerd, worden ook de verzendkosten terugbetaald;
- er wordt geen vervangend product verzonden zonder de uitdrukkelijke toestemming van de klant: de verkoper kan een gelijkwaardig artikel of een nieuwe bevoorrading voorstellen, die de klant vrij is te weigeren.
De klant kan, indien gewenst, de rest van zijn bestelling annuleren door een bericht te sturen naar info@ombrederos.com; hij wordt dan onder dezelfde voorwaarden terugbetaald.
De producten zijn geen medische hulpmiddelen. Zij vervangen noch een diagnose, noch een behandeling, noch het advies van een gezondheidswerker. De waarschuwingen en gebruiksaanwijzingen op de verpakkingen moeten worden nageleefd.
5. Verkoopbeperkingen naargelang het land van bestemming
Sommige referenties kunnen niet naar alle bediende landen worden verzonden. De oorzaken daarvan zijn onder meer:
- douane- of postbeperkingen die eigen zijn aan het land van bestemming;
- beperkingen die gelden voor bepaalde materialen of samenstellingen, met name voor vloeibare producten, cosmetica, glijmiddelen en artikelen met batterijen of een lithiumaccu;
- nationale regels die eigen zijn aan het in de handel brengen van bepaalde artikelen voor volwassenen;
- weigeringen van vervoer door de vervoerder voor bepaalde categorieën goederen.
Deze beperkingen worden toegepast bij de keuze van het leveringsland: de betrokken referenties kunnen niet worden besteld voor een land waar verzending niet mogelijk is.
Indien een beperking pas na de bestelling wordt vastgesteld, brengt de verkoper de klant daarvan op de hoogte en biedt hem ofwel de annulering van de betrokken regel met terugbetaling, ofwel de volledige annulering van de bestelling met terugbetaling van de verzendkosten aan.
De klant die bestelt vanuit een ander land dan die welke in het gedeelte “Levering” worden vermeld, kan niet worden beleverd.
6. Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven inclusief alle belastingen (incl. btw), in euro. De weergegeven prijzen zijn exclusief leveringskosten, die afzonderlijk worden berekend en weergegeven vóór de bevestiging van de bestelling.
De toepasselijke prijs is die welke op de site wordt weergegeven op het moment van de bevestiging van de bestelling.
In geval van een kennelijke weergavefout — een belachelijk lage prijs ten opzichte van de waarde van het product, waarvan het foutieve karakter een redelijke klant niet kan ontgaan — brengt de verkoper de klant daarvan op de hoogte, en de klant kan zijn bestelling tegen de gecorrigeerde prijs bevestigen of volledig terugbetaald annuleren.
Referentieprijs en kortingsaanbiedingen
Elke aankondiging van een prijsvermindering vermeldt de voorafgaande prijs. Deze voorafgaande prijs is de laagste prijs die de verkoper voor dit product heeft gehanteerd in de 30 dagen voorafgaand aan de toepassing van de korting, overeenkomstig artikel VI.18 van het Wetboek van economisch recht en, voor consumenten die in Frankrijk wonen, artikel L112-1-1 van de Franse Code de la consommation, die Richtlijn (EU) 2019/2161 (“Omnibus”) omzetten.
- Wanneer een korting deel uitmaakt van een reeks opeenvolgende kortingen, blijft de voorafgaande prijs die van vóór de eerste korting van de reeks.
- Een product dat minder dan 30 dagen wordt aangeboden, wordt vergeleken met de laagste prijs die sinds de aanbieding in de verkoop is gehanteerd.
- Wanneer deze voorafgaande prijs niet kan worden vastgesteld, worden geen doorgehaalde prijs en geen kortingspercentage weergegeven.
- De door een fabrikant of leverancier aanbevolen verkoopprijs wordt nooit voorgesteld als voorafgaande prijs of als korting.
Belasting over de toegevoegde waarde
Verkopen naar België zijn onderworpen aan de Belgische btw tegen het tarief van 21%.
Voor verkopen op afstand aan consumenten gevestigd in Frankrijk is de toepasselijke btw de Franse btw zodra de jaarlijkse drempel van € 10.000 aan grensoverschrijdende verkopen aan consumenten wordt overschreden, of bij keuze voor deze regeling. De verkoper geeft deze btw dan aan en voldoet ze via het éénloketsysteem OSS.
Onder deze drempel en zonder keuze voor die regeling is de Belgische btw van 21% van toepassing. In alle gevallen is de prijs die de klant op het moment van de bestelling te zien krijgt een prijs inclusief alle belastingen: het toegepaste tarief verandert niets aan het bedrag dat hij betaalt.
Voor elke bestelling wordt een factuur opgemaakt en aan de klant bezorgd.
7. Bestelling
De bestelling verloopt in de volgende stappen:
- selectie van de producten en toevoeging aan de winkelmand;
- controle van de winkelmand, waar de klant de hoeveelheden kan wijzigen of een artikel kan verwijderen;
- invoer van de contactgegevens en het leveringsadres;
- keuze van de leveringswijze en weergave van de bijbehorende verzendkosten;
- weergave van het volledige overzicht: producten, hoeveelheden, stuksprijzen, verzendkosten en te betalen totaalbedrag;
- aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden;
- betaling.
Tot aan de betaalstap kan de klant teruggaan en elke invoerfout corrigeren. Het overzicht van stap 5 is de laatste gelegenheid om de volledige bestelling te controleren.
De knop voor de definitieve bevestiging geeft uitdrukkelijk aan dat de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt.
De verkoop komt tot stand wanneer de verkoper de klant de bestelbevestiging per e-mail toezendt. Deze bevestiging bevat de details van de bestelling en omvat deze algemene voorwaarden alsook het modelformulier voor herroeping, op een duurzame drager.
De verkoper bewaart de bestellingen overeenkomstig het gedeelte “Bewijs en archivering”.
Persoonlijk gebruik en weigering van wederverkoop
De producten worden verkocht aan consumenten, voor hun persoonlijk gebruik. Zij zijn niet bestemd voor wederverkoop.
De verkoper kan dus een bestelling weigeren of annuleren die kennelijk bestemd lijkt voor wederverkoop, met name wegens abnormale hoeveelheden ten opzichte van persoonlijk gebruik (aantal identieke exemplaren, herhaling van soortgelijke bestellingen). Deze weigering berust uitsluitend op dit objectieve criterium: zij houdt geen verband met de nationaliteit, de woonplaats of enig persoonlijk kenmerk van de klant.
De klant wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de weigering, met vermelding van de reden; indien hij reeds heeft betaald, wordt hij volledig en zonder kosten terugbetaald via het gebruikte betaalmiddel. Een professional die wil kopen om door te verkopen, kan een bericht sturen naar info@ombrederos.com.
8. Betaling
De betaling gebeurt in euro (EUR), op het moment van de bestelling, via onze betaalpartner Pay.nl, gevestigd in Nederland.
De aanvaarde betaalmiddelen worden op de site weergegeven en in herinnering gebracht vóór de bevestiging van de bestelling.
De betaalgegevens worden rechtstreeks aan de betaalpartner doorgegeven via een versleutelde verbinding. De verkoper heeft geen toegang tot het volledige kaartnummer, noch tot de bijbehorende beveiligingsgegevens.
Op het bank- of kaartafschrift van de klant verschijnt de betaling onder de vermelding “ODE”, vergezeld, afhankelijk van het betaalmiddel, van de naam van de betaalpartner (Pay.nl, of de bijbehorende stichting derdengelden “Stichting Derdengelden Pay.nl”). Noch de naam van de winkel, noch de aard van de bestelde producten staat daarop vermeld.
De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaalpartner de betaling heeft bevestigd. Bij weigering van de autorisatie wordt de bestelling van rechtswege geannuleerd.
De producten blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de prijs. Het risico van verlies en beschadiging gaat daarentegen over op de klant op het moment waarop hij, of een door hem aangewezen derde, het goed fysiek in bezit neemt.
9. Levering
Leveringsgebieden
Er wordt geleverd in België en op het Franse vasteland (Corsica uitgezonderd). Buiten België en het Franse vasteland wordt niet geleverd.
Verpakking
Elke bestelling wordt verzonden in een neutraal pakket: geen logo, geen winkelnaam en geen beschrijving van de inhoud staan op de buitenkant van de verpakking, noch op het verzendetiket. Deze belofte geldt voor alle zendingen, ook voor die welke rechtstreeks van onze leveranciers vertrekken.
Vervoerders
De zendingen worden toevertrouwd aan bpost en DPD. De toepasselijke vervoerder hangt af van de bestemming en het formaat van het pakket; deze wordt aan de klant gemeld bij de keuze van de leveringswijze.
Verzendkosten
De verzendkosten variëren naargelang het gewicht van het pakket en de bestemming; zij worden berekend en weergegeven in de winkelmand vóór de bevestiging van de bestelling. Er wordt geen drempel voor gratis levering gegarandeerd: de verzending is gratis bij bepaalde packs en artikelen, wanneer de vermelding « Gratis verzending » bij de prijs staat. Het exacte bedrag van de verzendkosten wordt altijd in de winkelmand getoond vóór de betaling; nadien komen er geen kosten bij.
Termijnen
De bestelling wordt dezelfde dag verwerkt. De verzending vindt plaats binnen 10 werkdagen na de bevestiging van de betaling.
De levertijd hangt vervolgens af van de vervoerder en de bestemming. In ieder geval levert de verkoper uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, overeenkomstig artikel VI.43 van het Wetboek van economisch recht.
Een deel van de bestellingen wordt rechtstreeks verzonden door de leveranciers van de verkoper. De aangekondigde termijnen houden rekening met deze wijze van verzending. Een bestelling met meerdere producten kan leiden tot meerdere pakketten, zonder bijkomende verzendkosten voor de klant.
Vertraagde levering
Indien de verkoper niet levert binnen de overeengekomen termijn, verzoekt de klant hem te leveren binnen een redelijke aanvullende termijn. Indien ook deze tweede termijn niet wordt nagekomen, kan de klant de overeenkomst ontbinden en krijgt hij alle betaalde bedragen terug, onverwijld en uiterlijk 14 dagen na de ontbinding.
Wanneer de leveringstermijn essentieel was — doordat de klant dit vóór de bestelling heeft aangegeven, of doordat dit uit de omstandigheden blijkt — kan de klant de overeenkomst onmiddellijk ontbinden, zonder een aanvullende termijn te verlenen.
Beschadigd, verloren of onvolledig pakket
De klant wordt verzocht de staat van het pakket bij ontvangst te controleren en elke afwijking zo spoedig mogelijk te melden aan info@ombrederos.com, indien mogelijk met foto's van de verpakking en de inhoud.
Verlies, diefstal of beschadiging van het pakket tijdens het vervoer valt onder de verantwoordelijkheid van de verkoper zolang de klant het goed niet in bezit heeft genomen. Voor een niet-geleverd, beschadigd of onvolledig pakket volgt, naar keuze van de verkoper en na onderzoek, vervanging van het product of terugbetaling. De klant hoeft geen stappen te ondernemen bij de vervoerder.
Dit gedeelte is niet van toepassing wanneer de klant zelf een vervoerder heeft aangewezen die niet behoort tot de vervoerders die de verkoper aanbiedt.
Afwezigheid bij de levering
Indien de klant afwezig is, past de vervoerder zijn procedure toe: nieuwe aanbieding, afgifte bij een afhaalpunt of terbeschikkingstelling in een kantoor. Een pakket dat naar de verkoper wordt teruggestuurd omdat het niet is afgehaald binnen de door de vervoerder gestelde termijn, wordt terugbetaald, na aftrek van de werkelijk gemaakte kosten van de heenzending. Een nieuwe verzending kan worden aangevraagd op kosten van de klant.
10. Herroepingsrecht
De consument-klant beschikt over een termijn van 14 dagen om een op afstand geplaatste bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder boete, onder uitsluitend de hieronder uiteengezette voorbehouden.
Dit recht is voorzien in de artikelen VI.47 e.v. van het Wetboek van economisch recht.
Aanvang van de termijn
De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit neemt.
Wanneer een bestelling meerdere afzonderlijk geleverde goederen omvat, gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste goed.
Indien de termijn verstrijkt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Hoe u herroept
Vóór het verstrijken van de termijn stelt de klant de verkoper in kennis van zijn beslissing door een ondubbelzinnige verklaring. Hij kan:
- een e-mail sturen naar info@ombrederos.com;
- gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat op de site ter beschikking wordt gesteld, zonder dat het gebruik ervan verplicht is;
- een brief sturen naar Les Rixhalles 3, 4190 Ferrières, België.
Het volstaat dat de kennisgeving vóór het verstrijken van de termijn wordt verzonden. De verkoper bevestigt de ontvangst onverwijld op een duurzame drager.
Het louter terugsturen van het goed zonder voorafgaande kennisgeving is eveneens toegestaan, mits de wil om te herroepen ondubbelzinnig is.
De bewijslast voor de uitoefening van het herroepingsrecht rust op de klant.
Terugzending van het goed
De klant stuurt het goed uiterlijk 14 dagen nadat hij zijn herroeping heeft meegedeeld terug, naar het volgende adres:
Les Rixhalles 3, 4190 Ferrières, België
Het goed wordt compleet teruggestuurd, met zijn accessoires en gebruiksaanwijzing, en in een verpakking die het tijdens het vervoer beschermt.
Kosten van terugzending
De rechtstreekse kosten van het terugsturen van het goed komen ten laste van de klant. Deze informatie wordt aan de klant meegedeeld vóór de bestelling: zij staat op de betrokken productpagina's, in het retour- en terugbetalingsbeleid en in deze algemene verkoopvoorwaarden, overeenkomstig artikel VI.45 van het Wetboek van economisch recht.
De klant kiest vrij zijn vervoerder. De verkoper adviseert een zending met bewijs van afgifte en track-and-trace: het bewijs van verzending maakt het mogelijk de terugbetaling eerder te laten plaatsvinden, zoals hieronder wordt aangegeven.
Er worden geen dossier-, herbevoorradings- of verwerkingskosten in rekening gebracht aan de klant die herroept.
Terugbetaling
De verkoper betaalt alle door de klant betaalde bedragen terug, met inbegrip van de oorspronkelijke leveringskosten, uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop hij op de hoogte is gebracht van de beslissing tot herroeping.
De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de bestelling is betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een ander middel, en zonder kosten voor hem. Er wordt geen tegoedbon opgelegd in plaats van de terugbetaling.
Twee wettelijk voorziene beperkingen zijn van toepassing op deze terugbetaling.
Oorspronkelijke leveringskosten. De terugbetaling van de leveringskosten is beperkt tot het tarief van de goedkoopste standaardleveringswijze die de verkoper aanbiedt. Indien de klant een snellere of duurdere leveringswijze heeft gekozen, blijft de meerprijs voor zijn rekening.
Gedeeltelijke herroeping. Wanneer de herroeping slechts betrekking heeft op een deel van de bestelling, worden de leveringskosten niet terugbetaald zolang de overige producten worden behouden.
Recht om de terugbetaling op te schorten
De verkoper mag de terugbetaling uitstellen tot hij het goed heeft teruggekregen, of tot de klant een bewijs van verzending van het goed heeft verstrekt, waarbij de datum van het eerste van deze feiten bepalend is.
In de praktijk volstaat het toesturen van een bewijs van afgifte aan info@ombrederos.com om de terugbetaling te laten plaatsvinden zonder de daadwerkelijke terugkeer van het pakket af te wachten.
Waardevermindering van het goed
De klant mag het goed hanteren en uitproberen zoals hij dat in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen.
Hij is daarentegen aansprakelijk voor de waardevermindering die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan wat voor deze controle noodzakelijk is. Het bedrag van deze waardevermindering mag worden afgetrokken van de terugbetaling.
Als waardevermindering geldt bijvoorbeeld: een product dat onvolledig is teruggestuurd, bekrast of vervormd is, waarvan het oppervlak of de coating is aangetast, waarvan de accessoires of de gebruiksaanwijzing ontbreken, of waarvan de originele verpakking is vernield terwijl zij deel uitmaakte van de waarde van het goed.
Wanneer een aftrek wordt toegepast, vermeldt de verkoper de reden en het bedrag ervan. De klant behoudt de mogelijkheid om deze aan te vechten, ook bij de instanties die worden vermeld in het gedeelte “Klachten, bemiddeling en geschillen”.
De verkoper kan zich niet op de waardevermindering beroepen indien hij de klant niet heeft ingelicht over zijn herroepingsrecht vóór de bestelling.
11. Om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming verzegelde producten
Dit gedeelte is het belangrijkste van dit document, gelet op de aard van de verkochte producten. Het wordt op elke betrokken productpagina in herinnering gebracht, vóór de toevoeging aan de winkelmand, en eveneens in het besteloverzicht.
De regel
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend met betrekking tot een verzegeld goed dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kan worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling van dit goed na de levering door de klant is verbroken.
Deze uitzondering is voorzien in artikel VI.53, 5°, van het Wetboek van economisch recht, dat artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten omzet.
De twee voorwaarden, die cumulatief zijn
De uitzondering is alleen van toepassing indien beide volgende voorwaarden zijn vervuld:
- het goed wordt verzegeld verkocht, en het kan om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet worden teruggestuurd — wat rechtstreeks contact met het lichaam, de huid, de slijmvliezen of lichaamsvloeistoffen veronderstelt;
- de klant heeft de verzegeling van dit goed na de levering verbroken.
Indien een van deze twee voorwaarden ontbreekt, is het herroepingsrecht gewoon van toepassing.
Product met intacte verzegeling: herroeping is mogelijk
Zolang de verzegeling intact is, kan het herroepingsrecht ten volle worden uitgeoefend. De klant kan het product in zijn verzegelde verpakking terugsturen, binnen de termijn van 14 dagen, en de terugbetaling verkrijgen onder de voorwaarden van het vorige gedeelte.
Wat de klant kan doen zonder zijn recht te verliezen:
- het verzendpakket openen en de producten eruit halen;
- de verpakking, de gebruiksaanwijzing en de etikettering lezen;
- de verzegelde verpakking hanteren, ook om de omvang van het product te beoordelen;
- van zijn aankoop afzien en het verzegelde artikel terugsturen.
Product waarvan de verzegeling is verbroken: herroeping is niet meer mogelijk
Zodra de verzegeling is verbroken, geopend, verwijderd of doorboord, kan het product dat onder de hierboven genoemde categorie valt niet meer worden teruggenomen of terugbetaald op grond van herroeping. Het kan immers niet meer opnieuw worden verkocht zonder gezondheidsrisico voor een andere klant.
Wat een verzegeling is, en wat niet
Een verzegeling is: de met warmte gesloten plastic folie, de met een afsluitfolie verzegelde blisterverpakking, het etui dat met een veiligheidslipje is gesloten, de afsluitfolie van een flacon, de zelfklevende sticker “garantie van onbeschadigdheid” die op de doos of op het product zelf is aangebracht, alsook het individueel verzegelde zakje.
Geen verzegeling is: de kartonnen doos of de verzendenvelop, het plakband van het transport, de neutrale buitenverpakking, noch de eenvoudig opnieuw sluitbare presentatiedoos die geen enkel garantiezegel bevat.
Het openen van het verzendpakket doet dus nooit het herroepingsrecht verloren gaan. De klant moet noodzakelijkerwijs zijn pakket kunnen openen om vast te stellen wat hij heeft ontvangen.
Wanneer twijfel bestaat over het verzegelde karakter van een artikel, wordt deze beslecht in het voordeel van de klant.
Betrokken producten
Betrokken zijn, indien zij verzegeld worden geleverd, de producten die bestemd zijn voor intiem contact met het lichaam:
- sekstoys, stimulatoren, vibrators en voorwerpen die bestemd zijn voor inwendig gebruik of voor contact met de slijmvliezen;
- masturbators, hulzen, sleeves en cups;
- artikelen die bestemd zijn voor anaal gebruik;
- glijmiddelen, gels, massageoliën en cosmetische producten;
- condooms en andere beschermingsartikelen;
- lingerie, ondergoed en textielartikelen die rechtstreeks op de huid worden gedragen in de intieme zone;
- intieme hygiëneartikelen.
Niet-betrokken producten
Niet betrokken bij deze uitzondering, en dus onder de gewone voorwaarden onderworpen aan het herroepingsrecht, ook na opening, zijn:
- accessoires zonder intiem contact: handboeien, touwen, banden, harnassen die over kleding worden gedragen, meubilair en steunen;
- kleding en kostuums die niet rechtstreeks op de huid worden gedragen in de intieme zone;
- laders, kabels, batterijen, afstandsbedieningen, cadeauverpakkingen en opbergetuis;
- boeken en spellen;
- onderhoudsproducten die in een niet-geopende verpakking worden verkocht om redenen van hygiëne.
Deze lijst is indicatief. Het doorslaggevende criterium blijft het contact met het lichaam en de onmogelijkheid om het goed opnieuw te verkopen zonder gezondheidsrisico, en niet de commerciële categorie waaronder het product op de site is ingedeeld.
Informatie vóór de aankoop
Omdat een verzegeld product niet kan worden uitgeprobeerd zonder het herroepingsrecht te verliezen, verbindt de verkoper zich ertoe op elke betrokken productpagina nauwkeurig de afmetingen, de materialen, de wijze van voeding en de kenmerken te beschrijven die nodig zijn voor een weloverwogen keuze, en duidelijk aan te geven dat het product verzegeld wordt verkocht en dat het verbreken van de verzegeling het recht op herroeping doet vervallen.
Bij gebrek aan deze informatie vóór de bestelling kan de verkoper de uitzondering niet tegenwerpen aan de klant.
Wat deze uitzondering u niet ontneemt
De uitzondering heeft uitsluitend betrekking op het herroepingsrecht. Zij ontneemt de klant geen enkel ander recht.
Een product waarvan de verzegeling is verbroken en dat defect blijkt, niet overeenstemt met zijn beschrijving, onvolledig, beschadigd of ongeschikt voor zijn gebruik, valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie die in het volgende gedeelte wordt beschreven. De klant verkrijgt dan, naargelang het geval, herstelling, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling, en de kosten van terugzending zijn in dat geval voor rekening van de verkoper.
12. Andere uitzonderingen op het herroepingsrecht
Naast de om redenen van hygiëne verzegelde producten is het herroepingsrecht niet van toepassing, overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht:
- op goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- op goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
- op goederen die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen;
- op verzegelde audio- of video-opnamen en verzegelde computersoftware, waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- op digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de klant en hij heeft erkend zijn herroepingsrecht daardoor te verliezen.
Buiten de wettelijk voorziene gevallen wordt geen enkele algemene uitsluiting van het herroepingsrecht toegepast. Elke bepaling van de site die strijdig zou zijn met de artikelen VI.47 tot VI.53 van het Wetboek van economisch recht, zou zonder gevolg zijn.
13. Wettelijke conformiteitsgarantie
De verkoper is aansprakelijk voor de conformiteitsgebreken die bestaan op het ogenblik van de aflevering van het goed en die zich voordoen binnen een termijn van 2 jaar vanaf die aflevering, overeenkomstig de artikelen 1649bis e.v. van het Burgerlijk Wetboek.
Een goed is conform indien het overeenstemt met de gegeven beschrijving, indien het de aangekondigde eigenschappen bezit en indien het geschikt is voor het gebruik waarvoor het gewoonlijk bestemd is.
Gedurende 2 jaar vanaf de aflevering wordt elk conformiteitsgebrek dat zich voordoet vermoed te hebben bestaan op het ogenblik van de aflevering, behoudens tegenbewijs door de verkoper. De klant hoeft dus gedurende deze periode de oorsprong van het gebrek niet te bewijzen.
In geval van een conformiteitsgebrek heeft de klant recht op het conform maken van het goed door herstelling of vervanging, kosteloos en binnen een redelijke termijn. Indien herstelling of vervanging onmogelijk of onevenredig is, te laat komt of een aanzienlijk ongemak veroorzaakt, kan de klant een passende prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling verkrijgen.
De kosten van terugzending van een niet-conform goed zijn voor rekening van de verkoper. De klant wordt verzocht het gebrek te beschrijven aan info@ombrederos.com, indien mogelijk met foto's of een video; de verkoper geeft dan aan hoe de terugzending moet verlopen.
De wettelijke garantie dekt geen normale slijtage, schade als gevolg van gebruik dat niet in overeenstemming is met de gebruiksaanwijzing, gebrekkig onderhoud, wijziging van het product of een ongeval.
De klant geniet bovendien de garantie voor verborgen gebreken onder de voorwaarden van de artikelen 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek.
Een eventuele commerciële garantie die door een fabrikant wordt geboden, komt bovenop de wettelijke garantie en vervangt haar niet.
Informatiekader voor consumenten die in Frankrijk wonen
Consumenten die in Frankrijk wonen genieten de wettelijke garanties waarin de Franse Code de la consommation voorziet. Overeenkomstig artikel D211-2 van die code wordt de inhoud ervan hieronder in herinnering gebracht.
Wettelijke garanties
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de aflevering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen bij het optreden van een conformiteitsgebrek. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen en niet de datum waarop het is opgetreden.
Wanneer de koopovereenkomst voor het goed voorziet in de levering van digitale inhoud of een digitale dienst op continue basis gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op die digitale inhoud of die digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek met betrekking tot de digitale inhoud of de digitale dienst aan te tonen en niet de datum waarop het is opgetreden.
De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de professional, in voorkomend geval, alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van het goed te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstelling of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder aanzienlijk ongemak voor hem.
Indien het goed in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt hersteld, geniet de consument een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie.
Indien de consument om herstelling van het goed verzoekt, maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen door het goed te behouden, of de overeenkomst beëindigen en zich volledig laten terugbetalen tegen teruggave van het goed, indien:
1° de professional weigert het goed te herstellen of te vervangen;
2° de herstelling of vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;
3° de herstelling of vervanging van het goed een aanzienlijk ongemak voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument de kosten voor het terugnemen of afhalen van het niet-conforme goed definitief draagt, of wanneer hij de installatie van het herstelde of vervangende goed draagt;
4° de non-conformiteit van het goed voortduurt ondanks de poging van de verkoper om het conform te maken, die zonder resultaat is gebleven.
De consument heeft eveneens recht op een prijsvermindering van het goed of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat het rechtvaardigt dat de prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst onmiddellijk plaatsvindt. De consument is dan niet gehouden vooraf om herstelling of vervanging van het goed te verzoeken.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de verkoop indien het conformiteitsgebrek gering is.
Elke periode waarin het goed buiten gebruik is met het oog op herstelling of vervanging, schorst de garantie die nog resteerde tot de aflevering van het hersteld goed.
De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L217-1 tot L217-32 van de Franse Code de la consommation.
De verkoper die te kwader trouw de uitoefening van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een burgerrechtelijke boete van maximaal € 300.000, die kan oplopen tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L241-5 van de Franse Code de la consommation).
De consument geniet eveneens de wettelijke garantie voor verborgen gebreken met toepassing van de artikelen 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek, gedurende een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering indien het goed wordt behouden of op een volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
Om deze garanties in te roepen, schrijft de consument aan info@ombrederos.com met een beschrijving van het gebrek. Voor consumenten die in België wonen, is de wettelijke conformiteitsgarantie die welke hierboven is beschreven, in de alinea's die aan dit kader voorafgaan.
14. Klachten, bemiddeling en geschillen
Klacht bij de verkoper
Elke klacht wordt gericht aan info@ombrederos.com of telefonisch aan +32 470 71 22 22, van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur (behalve op Belgische feestdagen). De verkoper bevestigt de ontvangst binnen één werkdag en spant zich in om snel een met redenen omkleed antwoord te geven.
Bemiddeling
Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan de consument kosteloos een beroep doen op een buitengerechtelijke beslechting van het geschil.
Consumentenombudsdienst Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel, België Telefoon: +32 2 702 52 20 E-mail: contact@mediationconsommateur.be Site: https://mediationconsommateur.be
Voor een grensoverschrijdend geschil binnen de Europese Unie:
Europees Consumentencentrum België Hollandstraat 13, 1060 Brussel, België Telefoon: +32 2 542 33 46 E-mail: info@eccbelgium.be Site: https://www.cecbelgique.be
Het beroep op bemiddeling is facultatief. Het is geen verplichte voorafgaande stap voor een rechtsvordering en schorst de termijnen om in rechte op te treden niet.
De consument kan eveneens een praktijk die strijdig is met het economisch recht melden bij de FOD Economie — Algemene Directie Economische Inspectie, via https://pointdecontact.belgique.be.
Bevoegde rechtbanken
Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht.
Er is geen forumkeuzebeding overeengekomen. Met toepassing van Verordening (EU) nr. 1215/2012 kan de consument zijn vordering instellen hetzij bij de gerechten van de lidstaat waar de verkoper is gevestigd, hetzij bij die van zijn eigen woonplaats; de verkoper kan de consument alleen dagvaarden bij de gerechten van de lidstaat van de woonplaats van laatstgenoemde.
15. Persoonsgegevens
De verwerking van de persoonsgegevens van klanten wordt beschreven in het privacybeleid. Het gebruik van trackers wordt beschreven in het cookiebeleid.
De verwerkingsverantwoordelijke is Claes, Pierre-François, bereikbaar via info@ombrederos.com.
16. Overmacht
Geen van de partijen is aansprakelijk voor het niet-nakomen van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van een geval van overmacht, dat wil zeggen een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis die de uitvoering onmogelijk maakt.
Indien de verhindering definitief is, wordt de overeenkomst ontbonden en de klant terugbetaald.
Overmacht kan niet worden ingeroepen om een terugbetaling die verschuldigd is wegens herroeping of wettelijke garantie langer uit te stellen dan noodzakelijk is.
17. Bewijs en archivering
De geautomatiseerde registers van de verkoper en van zijn betaalpartner, bewaard onder redelijke veiligheidsvoorwaarden, worden aanvaard als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen.
De verkoper archiveert de bestelbonnen en de facturen en geeft de klant daartoe op eenvoudig verzoek aan info@ombrederos.com toegang, gedurende de termijn die in het privacybeleid wordt vermeld.
18. Gedeeltelijke nietigheid en niet-verzaking
Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet toepasselijk wordt verklaard, behouden de overige bepalingen hun volle werking. De betrokken bepaling wordt vervangen door de toepasselijke wettelijke regel.
Het feit dat de verkoper zich op een bepaald moment niet op een bepaling beroept, houdt geen verzaking in aan het recht om zich er later op te beroepen.
Geen enkele bepaling van deze voorwaarden kan tot gevolg hebben de consument de rechten te ontnemen die de dwingende bepalingen van het Belgische recht en het recht van de Europese Unie hem toekennen.
Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026. Versie 1.4.1.