Politique d’expédition

Politique d’expédition

(Version en vigueur : 24 juin 2025)

La présente politique fait partie intégrante des Conditions générales d’utilisation et de la Politique de remboursement d’Ombre d’Éros. En validant votre commande, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter dans leur intégralité.

1. Traitement des commandes

  1. Les articles vendus sur www.ombrederos.com sont préparés et expédiés directement depuis l’entrepôt de notre fournisseur logistique partenaire (« le Centre logistique »).

  2. Toute commande est traitée dès confirmation du paiement ; le délai moyen de préparation est de 24 à 48 heures ouvrables.

  3. Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en Belgique et dans le pays du Centre logistique.

2. Zones de livraison

  • Ombre d’Éros expédie dans l’ensemble des pays de l’Union européenne et de l’Espace Schengen.

  • Aucune livraison n’est effectuée vers des boîtes postales, des bases militaires, ni vers des destinations figurant sur une liste de sanctions internationales.

3. Modes d’expédition, frais et délais estimatifs

Destination Transporteur & service Délais indicatifs* Frais** Suivi
Belgique, Luxembourg Bpost / DPD Standard 2 – 4 j ouvrables Affichés au panier Oui
France métropolitaine Colissimo / DPD Classic 3 – 6 j ouvrables Affichés au panier Oui
Reste Union européenne DPD / GLS Standard 4 – 8 j ouvrables Affichés au panier Oui

* Les délais sont comptés à partir de la remise du colis au transporteur et excluent le temps de préparation.
** Les frais exacts, incluant d’éventuels suppléments poids/volume, sont calculés et indiqués avant la validation finale de la commande.

4. Discrétion et emballage

  • Tous les colis sont expédiés dans un emballage neutre et discret, sans référence explicite au contenu ni à Ombre d’Éros.

  • Le libellé de l’expéditeur figure sous une raison sociale neutre pour préserver la confidentialité du Client.

5. Suivi et confirmation

  • Un courriel de confirmation d’expédition, comportant le numéro de suivi et le lien de traçabilité, est automatiquement envoyé à l’adresse communiquée lors de la commande.

  • Le Client est invité à vérifier régulièrement l’évolution du transport et à signaler toute anomalie sous quarante-huit (48) heures.

6. Douanes, taxes et droits d’importation

  • Pour les livraisons hors Union douanière (p. ex. : Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein), des droits ou taxes d’importation peuvent être exigibles à l’arrivée. Ils restent à la charge exclusive du Client.

  • Ombre d’Éros n’est pas responsable d’éventuels retards liés au dédouanement.

7. Transfert de risques

  • Conformément à l’article VI.44 du Code de droit économique, les risques de perte ou d’endommagement des biens sont transférés au Client dès que le colis est physiquement remis au transporteur qu’il a lui-même désigné.

  • Lorsque le transporteur est proposé par Ombre d’Éros, ce transfert intervient à la remise effective du colis au Client ou au tiers qu’il a désigné pour prendre livraison.

8. Colis non distribuable ou non réclamé

  • En cas d’adresse incomplète, de refus ou de non-réclamation dans les délais du transporteur, le colis est retourné au Centre logistique.

  • Deux solutions sont alors proposées :

    1. Réexpédition : frais réels de port à la charge du Client.

    2. Annulation : remboursement du prix produit diminué des frais d’expédition initiaux et de retour, majoré d’un forfait administratif de 5 € TTC.

9. Articles manquants, endommagés ou retard anormal

  1. Contrôle à réception – Le Client est tenu d’inspecter le colis et son contenu dès livraison ; toute avarie apparente ou article manquant doit être signalé sous quarante-huit (48) heures à info@ombrederos.com.

  2. Retard supérieur à 14 jours – Si le suivi indique une absence de mise à jour depuis plus de quatorze (14) jours civils, le Client doit contacter le Service client pour ouverture d’enquête auprès du transporteur.

  3. En cas de perte confirmée ou de détérioration avérée, Ombre d’Éros procèdera, selon le cas, à une réexpédition ou à un remboursement sans frais pour le Client, conformément aux garanties légales.

10. Cas de force majeure

Ombre d’Éros ne pourra être tenue responsable d’un manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations d’expédition lorsque celui-ci résulte d’un événement indépendant de sa volonté raisonnable (grève, catastrophe naturelle, pandémie, fermeture de frontières, guerre, etc.).

11. Modifications de la politique d’expédition

La présente politique peut être mise à jour sans préavis. La version opposable est celle publiée sur www.ombrederos.comà la date de la commande.

12. Contact

Toute question relative aux expéditions doit être adressée à :
Service client Ombre d’Éros
E-mail : info@ombrederos.com
Téléphone : +32 471 37 27 36 (lundi – vendredi : 9 h – 18 h, CET)

Dernière mise à jour : 24 juin 2025