Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – Ombre d’Éros

Dernière mise à jour : 24 juin 2025
Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente. La seule version opposable est celle publiée sur www.ombrederos.com au jour de la demande.

1. Délai légal de rétractation (UE)

  • Les consommateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du colis pour notifier leur volonté de se rétracter, conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article VI.47 du Code belge de droit économique.

  • Exception hygiène : le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles intimes dès que leur scellé est rompu (article 16 e) de la directive 2011/83/UE / article VI.53, §1, 5° CDE).

  • Aucun délai commercial supplémentaire n’est accordé.

2. Conditions d’acceptation

Le produit retourné doit :

  1. n’avoir jamais été utilisé, porté ni descellé ;

  2. conserver son emballage d’origine intact ;

  3. inclure tous les accessoires, notices et étiquettes ;

  4. être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Tout article descellé, incomplet, endommagé, manifestement utilisé ou expédié sans autorisation préalable est refusé ou soumis à décote.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande de rétractation à info@ombrederos.com en précisant numéro de commande, référence du produit, motif et, le cas échéant, photos du défaut.

  2. Sous deux jours ouvrables, nous délivrons un numéro d’autorisation (RMA), l’adresse de retour ou l’étiquette prépayée ainsi qu’une check-list d’emballage.

  3. Expédiez le colis dans les quatorze (14) jours suivant la délivrance du RMA. Aucun colis non autorisé n’est accepté.

  4. Contrôle double : à réception dans nos locaux, le colis est réexpédié à notre partenaire DreamLove, seul habilité à valider définitivement la conformité. Ce contrôle externe peut prolonger le traitement de plusieurs jours ouvrables. Nous vous informons dès que DreamLove nous notifie sa décision (acceptation, décote ou refus).

4. Adresses de retour

  • Adresse par défaut : Ombre d’Éros – Retours, Les Rixhalles 3, 4190 Xhoris, Belgique.

  • Expéditions DreamLove : utilisez exclusivement l’étiquette fournie ; elle mentionne l’entrepôt espagnol (Polígono Las Quemadas, C/ Imprenta de la Alborada 144, 14014 Córdoba). Tout envoi à une autre adresse entraîne la perte du colis et l’impossibilité de remboursement.

5. Articles défectueux ou erreur d’expédition

Déclarez tout défaut de conformité, dommage de transport ou erreur d’article dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception, photos à l’appui. Le retour ou le remplacement est pris en charge par Ombre d’Éros et couvert par la garantie DreamLove (deux ans).

6. Frais et risques de transport

  • Rétractation pour changement d’avis : frais de retour à la charge du client, qui choisit le transporteur ; envoi suivi et assuré recommandé.

  • Défaut avéré ou erreur d’expédition : étiquette de retour prépayée fournie.

  • Les risques de perte ou de casse pendant le transport retour pèsent sur le client jusqu’à la remise effective dans nos locaux ou chez DreamLove (article VI.50, §3 CDE). Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

7. Sort des retours refusés

Un retour refusé est conservé trente (30) jours pour enlèvement ou réexpédition (frais à la charge du client). Passé ce délai, il est détruit pour raisons sanitaires. Un retour accepté avec décote est remboursé après déduction de la valeur retenue.

8. Remboursements

Le remboursement est déclenché dans les dix (10) jours ouvrables après la confirmation définitive de DreamLove.
Il s’effectue par le même moyen de paiement, sauf accord écrit. Le montant couvre le prix du produit et, en cas de retour total, les frais d’envoi initiaux au tarif standard ; les suppléments Express restent à charge du client (article VI.50, §1 CDE). Des délais bancaires de trois à cinq jours peuvent s’ajouter. Si quinze (15) jours ouvrables se sont écoulés sans réception du crédit, contactez-nous.

9. Échanges

Aucun échange direct : passez une nouvelle commande après validation de votre retour.

10. Promotions, cadeaux et retours partiels

Si un retour partiel annule les conditions d’une promotion, l’avantage est recalculé et la différence déduite du remboursement. Tout cadeau lié doit être renvoyé intact, faute de quoi sa valeur catalogue est déduite.

11. Colis non réclamé ou adresse erronée

Un colis retourné pour non-réclamation ou adresse incorrecte peut être réexpédié moyennant paiement des frais réels de port ; à défaut, seul le prix du produit est remboursé, diminué des frais initiaux et d’un forfait administratif de cinq (5) euros.

12. Support

Courriel : info@ombrederos.com
Téléphone : +32 471 37 27 36 (lundi à vendredi, 9 h – 18 h)

En bref
Vous disposez de quatorze jours pour notifier une rétractation, uniquement pour des articles intacts et scellés. Les sextoys ouverts ne peuvent être repris. Le remboursement intervient après validation finale par notre fournisseur .